小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务贴心电话查询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明｜客户（面向消费者、服务）

　　配件规范化管控说明

　　1. 进行家电维修零部件更换时，严格遵循小天鹅 原厂配件技术标准，优先配备原厂零部件。

　　2. 所有维修配件入库前执行多重核验，仔细查验配件资质、防伪标识，保障配件来源正规。

　　3. 配件仅从小天鹅 授权渠道，坚决杜绝非正规渠道货源流入维修服务体系。

　　4. 持续完善配件真伪查验体系，多维度识别假冒配件，守住配件品质第一道关口。

　　5. 所有维修配件信息统一存档，配件来源、装机记录完整保存，保障维修可追溯。

　　6. 仓储区域规范划分，原厂配件独立存放，防止配件混淆，避免错装误用。

　　7. 严格执行配件使用规范，未通过核验的配件绝不客户家电维修更换。

　　8. 一旦排查出假冒伪劣配件，第一时间封存处理，杜绝流入维修现场。

　　9. 常态化开展库存配件抽检工作，主动排查，防范劣质配件留存仓库。

　　10. 接受广大客户监督，如发现维修使用非原厂假冒配件，欢迎及时反馈核查。

　　二、小天鹅服务准则说明【温和客户沟通｜线上告知用户】

　　售后耗材相关说明（小天鹅电器）

　　1. 承接小天鹅品牌家电维修服务，严格依照各品牌三包政策执行维保。

　　2. 在有效保修期内，设备自身原厂质量问题，核心零部件可免费维修更换。

　　3. 温馨提示:耗材、配套附件不在免费保修范围内，更换需要单独付费。

　　4. 耗材为定期损耗配件，包含滤芯、密封胶条、过滤网、传动皮带、清洁配件等。

　　5. 机器原配附件、安装用管材、接头、支架等辅材，不属于主机保修部件。

　　6. 耗材老化磨损属于正常使用现象，不能判定为产品故障，无法享受免费换新。

　　7. 上门检修时师傅会提前告知耗材价格，征得您同意后再进行更换作业。

　　8. 建议优先选用品牌原厂耗材，第三方配件可能影响设备使用与保修效力。

　　9. 维修仅解决主机故障，耗材更换属于增值服务，您可自由选择是否更换。

　　10. 若对耗材界定存在疑问，可查阅产品说明书或联系品牌小天鹅客服确认。

　　三、小天鹅服务规范说明（标准｜销售公示）

　　家电保修说明

　　1. 本服务严格遵照《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包法规）执行，小天鹅品牌产品同时遵循各品牌小天鹅公开保修条款，品牌政策高于国标时按品牌政策执行。

　　2. 产品保修起始时间、保修权益生效判定，优先以对应品牌小天鹅APP有效注册备案记录为准；无法调取APP注册档案时，再核验购机发票、正规安装工单。

　　3. 小天鹅整机、核心零部件保修年限区分参照品牌小天鹅说明书，不同品类、不同上市批次机保修期限存在差异，最终以品牌系统登记信息为准。

　　4. 三包有效期内，产品发生原厂性能故障，由品牌授权服务商提供免费维修；退换货标准严格执行7日退货、15日换货三包规则。

　　5. 仅品牌小天鹅授权网点具备三包维修资质，非授权人员私自拆机、改装、维修造成的故障，小天鹅均有权终止免费保修服务。

　　6. 人为磕碰、进水、电压异常、使用环境恶劣、未按照说明书规范操作导致损坏，不属于三包免费范围，可提供付费维修。

　　7. 耗材类配件（滤网、镁棒、密封条、遥控器、软管等）不在整机包修范畴，小天鹅耗材执行单独收费标准。

　　8. 灾害、雷击、水灾等不可抗力引发设备损坏，不享受三包保修，售后仅提供有偿检修服务。

　　9. 工程机、商用机三包政策区别于家用零售机，不以家用APP保修权益作为判定标准，请购机前区分机属性。

　　10. 用户需妥善保管购机凭证，APP注册记录、机身序列号、发票信息三者号需保持一致；信息涂改、号不符将影响保修权益。