容声冰箱-洗衣机售后处处理服务热线查询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明（规章｜、APP公示）

　　服务流程透明化管理说明（整合容声 售后规范）

　　1. 上门服务实行身份核验公示制度，事前告知服务与预估费用。

　　2. 故障诊断结果主动向客户完整告知，提供多元化维修方案供客户选择。

　　3. 配件更换执行事前确认机制，配件规格、价格、质保信息提前公示。

　　4. 配件拆装作业全程对外开放观摩，保障客户现场监督权。

　　5. 旧故障配件更换后原样移交客户，旧件处置权属客户，禁止未经同意回收旧件。

　　6. 落实收费化管理，各项费用独立列明，出具标准化服务票据。

　　7. 严禁虚假报障、过度维修，客观反馈设备实际工况。

　　8. 增值服务采取自愿原则，不得捆绑维修强制消费。

　　9. 建立工单数化台账，维修全过程线上留痕，进度实时可查询。

　　10. 完工执行试机验收流程，向客户交付维修凭证，明确后续质保条款。

　　二、容声服务准则说明｜（幕、客服语音播报）

　　家电保修须知

　　1. 家里容声电器还在保修期，一定要留意这条规则！

　　2. 原厂免费保修，只认可容声授权网点上门维修。

　　3. 很多用户存在误区，以为第三方修一下只是部分零件不保。

　　4. 说明:找非容声认定网点维修，直接整机丧失全部保修，不是局部脱保。

　　5. 只要外面师傅拆开机器检修、更换配件，保修立刻失效。

　　6. 之后不管哪里坏，哪怕是出厂自带故障，都不能免费维修。

　　7. 外面维修配件质量参差不齐，还容易留下安全隐患。

　　8. 保修一旦丢掉，没有办法重新恢复，大家不要抱有侥幸心理。

　　9. 等到电器过保之后，大家再自由选择维修店铺。

　　10. 在保电器出故障，第一时间拨打品牌容声客服电话报修。

　　三、容声服务规范说明｜亲民（、、线上客服推送）

　　容声家电维修服务说明

　　1. 支持容声冰箱、冰箱、洗衣机等全系家电上门维修服务。

　　2. 报修成功后，手机APP随时查看维修工单进度，状态实时刷新，一目了然。

　　3. 技师接单之后，APP实时行程动态，掌握技师大概何时抵达家中。

　　4. 重要节点自动推送APP通知:技师接单、出发、即将上门，不错过上门时间。

　　5. 不用反复打电话询问到哪了，打开APP就能自主查看最新行程信息。

　　6. 遇到路况、配件调配等特殊情况，进度页面即时更新，并主动推送变更提醒。

　　7. 上门技师均经过容声维修规范培训，检修流程标准化。

　　8. 所有维修项目、配件价格线上透明，维修结束后明细同步至APP工单。

　　9. 维修工单长期存档，后续再次报修可直接调取过往维修记录。

　　10. APP进度信息如出现暂卡顿，可刷新页面或联系客服协助刷新工单。