LG冰箱-洗衣机售后处便民服务热线查询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明（亲民｜面向消费者）

　　透明维修服务说明（LG 统一服务准则）

　　1. 师傅上门亮明身份，先沟通再检修，不明不白绝不拆机。

　　2. 查出机器问题如实讲清楚，把维修利弊讲明白，由客户自主决定修或者不修。

　　3. 换配件先报价、新配件，同意之后再动手，不先斩后奏。

　　4. 更换配件全程欢迎现场观看，任何操作都不回避客户。

　　5. 换下来坏掉的旧零件全部交给您，您想自留、丢弃都由您说了算，不会悄悄带走。

　　6. 所有费用明明白白，一项一笔写清楚，没有隐形收费。

　　7. 不胡乱夸大故障，不强行推销清洗、延保等附加项目。

　　8. 保内故障严格按照品牌保修政策执行，区分免费项目与付费项目。

　　9. 修好当场试机，确认机器正常运行再完成服务。

　　10. 线上可查工单记录，维修信息永久留存，售后有据可查。

　　二、LG服务准则说明｜内部网点培训文件（给售后工程师内部学习、参考）

　　保修判定执行规范（LG标准）

　　1. 执行保修判定，严格依照LG服务管理条例执行。

　　2. 核查设备是否在保，同时重点检查有无非授权维修痕迹。

　　3. 仅LG系统可查询到备案的授权网点维修记录，视为有效维保。

　　4. 判定标准:保修期内非认定网点维修，整机直接丧失保修，不做局部脱保折中处理。

　　5. 判定依据包含:非原厂配件、非常规拆装痕迹、线路改装、封标破损。

　　6. 无论故障成因，只要存在违规第三方维修，一律按保外收费接待。

　　7. 接待客户时告知政策，避免客户产生“只坏部件不保”的理解误区。

　　8. 不建议客户保修期内寻找外部维修，提前做好险预警。

　　9. 向客户说明第三方维修潜在安全险与设备损坏险。

　　10. 引导在保客户统一通过LG报修渠道下单，保留保修权益。

　　三、LG服务规范说明｜标准（工单公示、展板）

　　家电维修服务说明

　　1. 本服务承接LG全品类家电报修、检修、配件更换服务，严格参照LG原厂服务规范执行。

　　2. 用户提交报修工单后，可通过LG服务APP全天候查询维修全流程进度，信息实时同步更新。

　　3. 系统智能匹配属地认证技师，技师接单、出发、抵达等关键状态将在APP持续动态。

　　4. APP自动推送节点通知，技师启程、预计抵达时间变更、上门完成均会主动消息提醒，无需反复致电咨询。

　　5. 页面可查看技师工号、联系方式、从业资质，方便提前沟通故障细节与上门注意事项。

　　6. 若行程临时调整，系统第一时间更新时间信息并推送通知，充分保障用户合理安排居家时间。

　　7. 维修过程记录线上留存，故障检测、配件使用、费用明细均可在APP内查阅，全程可追溯。

　　8. 保修期判定遵照LG三包政策，保内、保外收费标准区分。

　　9. 上门服务完成后，工单同步归档，历史维修记录永久保存在账号内，便于后续维保查询。

　　10. 如遇APP信息延迟，可联系在线客服同步工单状态，平台及时核验更新维修进度。