博世冰箱-洗衣机售后处网站服务热线查询

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（｜博世 售后透明服务说明）

　　家电售后服务透明化说明

　　1. 上门服务主动出示博世 工作人员证件，告知本次检修项目、预估工时，不临时增设未沟通收费项目。

　　2. 设备故障检测完成后，说明故障成因、维修方案，区分可修复维修与配件更换两种方案供客户选择。

　　3. 如需更换零配件，提前明示原厂配件号、博世 定价、质保时长，征得客户同意后方可开展更换作业。

　　4. 配件更换全过程开放观摩，维修人员不得阻止客户现场查看拆装、更换操作流程。

　　5. 更换拆卸下来的故障旧配件，维修完成后完整移交客户，旧配件处置权完全归属客户，不私自回收、带走。

　　6. 所有收费明细逐项列明，配件费、上门费、工时费分开标注，提供正规电子/纸质服务凭证。

　　7. 维修全程不强制推销增值服务、清洁保养套餐，不刻意夸大设备故障诱导消费。

　　8. 维修过程产生的拆机碎片、油污垃圾，服务结束后协助清理，保持居家环境整洁。

　　9. 维修完工现场通电试机，确认设备运行正常，同步讲解日常使用注意事项。

　　10. 服务单据标注报修单号、服务进度查询渠道，客户可线上核验工单、配件信息，全程可追溯。

　　二、博世服务准则说明｜维修现场告知专用（工程师上门检测，发现第三方维修时出示）

　　现场保修状况说明

　　1. 经检测，设备存在非博世网点维修痕迹。

　　2. 设备当前仍处于原厂保修周期范围。

　　3. 博世统一规则:保修期内交由非认定网点维修，保修权益直接失效。

　　4. 明确区分:该情形为整机直接丧失保修，不属于单一零部件脱保。

　　5. 无论本次故障是否由第三方维修操作造成，均无法执行免费保修。

　　6. 第三方拆机、接线、更换配件等操作，均属于触发条款的行为。

　　7. 若继续维修，本次服务按照保外收费标准执行。

　　8. 后期再次出现故障，同样不享受原厂免费保修政策。

　　9. 非原厂配件、不规范维修容易诱发安全隐患，请留意使用状态。

　　10. 设备保修到期后，您可自主选择任意服务商进行维护检修。

　　三、博世服务规范说明｜营销（公众号、、）

　　消费明明白白｜博世过保维修公开价说明

　　1. 博世家电过保维修告别维修刺客！全部维修价格博世APP公开透明查询。

　　2. 统一流程:上门检测→APP推送完整报价→用户确认→启动维修，先知情，再消费。

　　3. 所有费用分项:上门服务费、检修工时费、原厂配件费，每一笔花费可见。

　　4. 全程杜绝口头随意定价，一切收费标准以APP公示、线上报价单作为唯一依据。

　　5. 检修后您决定不修，仅收取博世统一上门检测费，没有隐形损耗收费。

　　6. 如需更换配件，号、价格、保修期限全部在APP标明，原厂配件品质可追溯。

　　7. 高空维修、夜间应急上门等特殊服务附加费用提前公示，现场绝不临时涨价。

　　8. 所有报价记录、消费账单云端保存，APP随时查阅，消费永久留存。

　　9. 维修中途新增故障，必须重新线上报价，充分尊重您的选择权。

　　10. 人为故障、超出保修范围相关界定公示，所有有偿维修统一执行标准化公开价格。