星星冰箱-洗衣机售后处台服务热线查询

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明【数化工单｜线上报修系统、电子服务单】

　　线上报修·维修服务须知

　　1. 服务流程参照星星 授权网点管理规范，执行「先检测→出报价→用户确认→实施维修」流程。

　　2. 工程师上门开展整机故障检测，形成故障检测说明。

　　3. 系统生成标准化电子报价单，全部收费构成，价格透明可查。

　　4. 所有收费项目提前公示，不存在未告知隐形消费。

　　5. 用户在线上/现场确认报价方案，确认生效后方可开工。

　　6. 未获得用户确认，禁止实施拆解、更换配件等操作。

　　7. 维修期间排查出新故障，推送新报价，二次确认后方可追加维修。

　　8. 报价锁定后，无双方确认的新增项目，费用保持不变。

　　9. 区分保内免费项目、保外收费项目，提前划分。

　　10. 全部报价、沟通记录线上留存，便于后续核对与纠纷处理。

　　二、星星服务准则说明（服务工单专用｜维修单据、预约告知）

　　保修说明

　　1. 本次服务涉及星星家用家电，家用场景整机基础保修三年。

　　2. 保修计时规则:持有购机票据自购机日起算；无票据统一以产品出厂序列号日期核算。

　　3. 不同品牌不能互相套用保修条款，维修判定严格按照产品所属品牌标准执行。

　　4. 部分高端机、新款机享有高于三年的延长保修权益，以品牌系统登记信息为准。

　　5. 整机保修不含外观划痕、玻璃、塑料外壳等外观损伤，仅限功能性故障。

　　6. 机器进水、雷击、电压异常、动物破坏等外部因素故障实行收费维修。

　　7. 转为商用使用的设备，将自动终止家用三年保修保障。

　　8. 保修期内更换备件，质保跟随原整机剩余期限。

　　9. 序列号磨损无法识别，无法调取出厂信息时，无法启用出厂日期核算保修。

　　10. 用户如对保修时长存在异议，可向品牌星星400热线提交机身资料复核。

　　三、星星服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 星星家电报修成功后，如需调整工单相关信息，请直接登录品牌星星APP操作。

　　2. 线上自助修改工单信息，系统自动更新派单数据，免除反复拨打客服电话说明的麻烦。

　　3. 客服热线优先承接硬件重大故障紧急报修，常规工单调整建议使用APP自助通道。

　　4. 所有在APP发起的调整指令，将第一时间推送至售后调度与维修人员。

　　5. 若同时有多台家电报修，可在APP逐条调整工单，避免电话沟通出现工单匹配错误。

　　6. 冰箱、热水器、洗碗机、电视等全品类星星电器报修均该线上调整规则。

　　7. 更改联系人、联系电话、上门楼层等基础信息，APP支持随时修改，操作简单便捷。

　　8. 上门前较时段内的工单调整，电话渠道存在同步滞后问题，线上调整稳定性更高。

　　9. 如需重新预约维修日期，优先在APP发起改约，无需来电重新登记报修信息。

　　10. 规范工单调整方式，减少无效电话沟通，保障星星售后工单高效流转。