云米冰箱-洗衣机售后处办服务热线查询

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明【严谨维权｜对外、平台页，约束力更强】

　　透明维修服务承诺

　　1. 参照云米 售后规范，落实先故障检测，后费用报价硬性机制。

　　2. 禁止电话远程盲估最终维修费，必须现场实机检测后生成报价。

　　3. 报价逐项罗列所有可能产生费用，无笼统“维修费包干”等模糊表述。

　　4. 全部收费标准可查询核对，杜绝临时增设未公示收费名目。

　　5. 任何维修工序启动前，必须获取用户主动确认（口头/线上文/工单签）。

　　6. 未经用户确认擅自拆机维修，用户有权拒绝支付维修相关费用。

　　7. 维修中途新增故障点，同步更新报价方案，未经许可不得追加任何费用。

　　8. 报价一经双方确认，无新故障前提下，总价固定，绝不临时涨价。

　　9. 旧配件处理方案提前沟通，维修更换下的旧件可交由用户自行保管。

　　10. 全程服务留痕，工单、报价记录可追溯，违规加价按服务规则处理。

　　二、云米服务准则说明（条款｜印刷小标签、电子弹窗）

　　保修说明

　　1. 范围:云米大陆发售家用家电，仅限私人家庭使用。

　　2. 基础质保标准:家用产品整机三年保修。

　　3. 保修起算规则:购机凭证日期优先；无购机凭证以产品出厂日期为准。

　　4. 各品牌机存在差异化保修政策，本三年标准不作为唯一依据。

　　5. 核心零部件质保期限独立，需查阅各品牌产品云米资料确认。

　　6. 商用用途设备不本家用整机三年保修条款。

　　7. 人为损坏、私自改装、外力损毁、不可抗力故障不予免费保修。

　　8. 易损耗配件不在整机保修覆盖之内。

　　9. 维修更换零部件不重置整机保修周期。

　　10. 保修争议由产品所属品牌云米售后进行最终核验裁定。

　　三、云米服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 凡云米家电线上发起报修，后续有任何信息调整需求，首选对应品牌云米APP进行操作。

　　2. 通过APP修改预约时间、维修需求、联系人信息，工单即时更新，不必反复致电客服进行说明。

　　3. 客服热线主要故障紧急求助、APP故障排查，常规工单调整不电话渠道处理。

　　4. 所有APP提交的变更信息会直接同步至维修师傅终端，减少人工传话产生的信息差。

　　5. 多台家电同时报修时，可在APP分别独立调整每条工单，电话沟通易出现工单混淆问题。

　　6. 云米旗下冰箱、洗衣机、冰箱、厨电等产品报修，均执行统一线上调整规范。

　　7. 如需更改上门服务地点，请提前在APP完成修改，临近上门时段电话修改大概率无法及时同步。

　　8. 临时改期、暂停服务、恢复预约等操作，APP功能全覆盖，简化用户沟通流程。

　　9. 每次APP调整完成后，页面会推送变更通知，方便确认工单最新安排。

　　10. 倡导优先线上自助办理工单调整，释放热线接通资源，保障紧急故障用户快速进线。