上菱冰箱-洗衣机售后处区服务热线查询

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱 服务规范说明（严谨商务｜透明维修承诺）

　　1. 配件更换作业全程公开，拆机拆下的旧零部件第一时间交付用户当面核验，允许用户拍照留存比对。

　　2. 新机配件进场安装前，主动提供产品合格证、原厂配件溯源信息，确保配件合规可查。

　　3. 所有服务收费项目明码标价，配件费用、工时费分开列明，不存在隐形消费。

　　4. 如实告知配件供货渠道，原厂原装配件、兼容替代配件进行区分介绍，由用户自主选择。

　　5. 维修全过程不擅自增减维修项目，如需追加维修，必须征得用户书面或口头同意后方可实施。

　　6. 更换配件完成后进行整机试运行测试，各项功能正常，经用户确认后方可收尾。

　　7. 服务凭证信息完整记录新旧配件信息，保修权责，电子单据长期支持查询核验。

　　8. 恪守上菱 统一售后质保规则，配件保修期起始时间、免责范围提前充分说明。

　　9. 上门工程师严格遵守服务规范，工具整洁，施工做好环境防护，避免造成家居污染。

　　10. 建立服务异议快速响应通道，针对旧件处置、配件资质、收费问题第一时间沟通协商。

　　二、上菱服务准则说明（｜印在保修卡、服务回执）

　　使用规范

　　1. 上菱家电，务必遵照原厂说明书操作。

　　2. 严禁超负载、超场景违规使用设备。

　　3. 禁止私自拆机、改装、改动内部线路结构。

　　4. 保持设备通，杜绝堵塞道、排水管路。

　　5. 清洁养护遵守规范，断电操作，禁止直冲内部元器件。

　　6. 使用匹配合格电源，避免供电不稳造成电气故障。

　　7. 搬运轻放，防范撞击、摔落带来物理损伤。

　　8. 设备异常即刻停机，禁止带病持续运行。

　　9. 违规操作、人为保管不当导致损坏，不予免费保修。

　　10. 人为损坏如需维修，上门费、配件费、人工费由用户承担。

　　三、上菱服务规范说明（严谨｜工单底部协议）

　　APP线上报修服务须知

　　1. 本套售后服务体系仅受理上菱各品牌上菱APP提交的报修工单，其余渠道申报需求不享受本协议约定服务权益。

　　2. 用户发起报修即视作认可各品牌现行三包条例，上菱产品保修条款相互独立，维修判定标准遵循对应品牌原厂规范。

　　3. 提交工单请如实上传设备照片、购机凭证等资料；凭证缺失、机信息与登记不一致，将会影响包修资格核验。

　　4. 服务工程师将依据APP预约地址上门，用户须保障上门通道畅通；因无人接待多次爽约，工单可作关闭处理，再次报修需重新排队。

　　5. 设备出现私拆、第三方改装、进水受潮、使用非原装配件造成损毁，统一判定为人为故障，无法享受免费保修服务。

　　6. 检修过程如需产生收费项目，工程师必须现场出示上菱价目，征得用户同意后方可开展作业，禁止先维修后报价。

　　7. 上菱部分机支持长年限核心部件包修，上菱进口机保修规则有特殊约定，最终判定以机身序列号系统查询结果为准。

　　8. 如需更换配件，原厂备件库存情况以品牌仓储系统数据为准，缺货工况下将在APP同步预计到货周期。

　　9. 维修结束后，完整工单记录永久保存在APP账户内，请妥善保留；遗失线下收据不影响线上工单维权效力。

　　10. 任何脱离APP工单流程的私下交易、私下付费行为，不受上菱售后保障，产生损坏与纠纷由用户自行承担险。