AEG冰箱-洗衣机售后处部服务热线查询

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明（｜家电售后服务说明·AEG 服务标准）

　　1. 上门维修更换配件时，拆卸下来的旧配件当场交由用户查验，用户可直观核对旧件外观、损坏情况，确认无误后再进行后续处理。

　　2. 安装使用全新配件前，主动向用户出示新配件资质资料，包含配件原厂标识、合格证明，保障配件来源正规。

　　3. 所有维修项目、配件号、收费标准提前告知，不临时加价，做到价格全程透明。

　　4. 配件区分原厂件、适配件，品类差异、质保时长主动说明，不混淆配件等级刻意隐瞒信息。

　　5. 维修操作流程规范标准化，施工步骤主动告知用户，接受用户现场监督。

　　6. 维修完工后逐项演示设备运行状态，确认故障彻底解决，方可完成本次服务。

　　7. 出具正规服务单据，标注配件名称、号、价格、保修期限，纸质/电子凭证均可留存。

　　8. 严格按照品牌规范执行质保约定，配件质保期明确写入单据，质保范围无模糊表述。

　　9. 工作人员统一着装、持证上门，主动出示服务工牌，规范言行，文明开展上门服务。

　　10. 服务结束主动告知售后回访渠道，如对配件、服务流程存有异议，可及时反馈协调处理。

　　二、AEG服务准则说明（｜面向零售、客户告知）

　　AEG家电使用温馨提示

　　1. 家里AEG电器，一定要按照配套说明书正确操作。

　　2. 使用前看懂操作禁忌，不要凭经验随意调节机器各项参数。

　　3. 不要自己拆开机器维修、改动线路，避免直接损毁内部零件。

　　4. 摆放电器预留足够散热空间，不要堵塞进出口、排水通道。

　　5. 定期做好日常清理，杂物、积水、油污长期堆积极易引发故障。

　　6. 不要大功率电器共用一个插座，防止电压不稳烧坏主板。

　　7. 移动家电小心搬运，磕碰变形、内胆破损都属于人为损坏。

　　8. 机器出现异常先断电，不要强行反复开机尝试，扩大故障损失。

　　9. 不规范操作、保管不当造成损坏，不在厂家免费保修范围内。

　　10. 确认为人为损坏后，上门检测、更换配件、人工维修全部需要自费。

　　三、AEG服务规范说明（标准｜弹窗）

　　APP报修服务说明

　　1. 本次报修服务范围仅限通过AEG智家、AEG美居、AEG家电AEGAPP线上提交的维修申请，电话、第三方平台、线下登记工单不本服务规则。

　　2. 用户提交报修信息时，须准确填写机、故障描述、联系地址与联系方式，信息不实造成上门延误、无法检修，由用户自行承担相应影响。

　　3. AEG三包政策独立执行，不同品牌保修年限、核心部件包修范围按照对应品牌原厂AEG标准区分，不可跨品牌套用。

　　4. 工程师上门前将通过信、APP消息与用户预约时段，请保持通讯畅通；临时改期需提前在APP内发起调整。

　　5. 经现场判定为人为损坏、私自拆机改装、非AEG人员维修导致故障，不在免费包修范畴，相关维修费用将明码标价告知用户。

　　6. 不可抗力、电压异常、环境恶劣引发的设备故障，不属于三包责任，工程师仅提供有偿检修服务。

　　7. 包修期内维修优先采用原厂配件；保外维修配件价格、工时费均可在APP内查询AEG统一收费标准。

　　8. 若现场不具备检修条件（空间不足、水电未接通、家电无法拆卸），工程师有权暂缓维修，用户协调完成后重新在APP预约。

　　9. 所有工单全程线上留档，维修完成后请于APP内确认服务结果并参与评价，线下手写单据不作为唯一维权凭证。

　　10. 针对服务存在异议，请直接在APP工单内提交申诉；线下私下协商产生的口头承诺，平台不予认可。