奥马冰箱-洗衣机售后处各服务热线查询

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明（严谨法务｜服务商合作协议条款）

　　电子维修档案建设规范（奥马 家电维修）

　　1. 服务商承接奥马 家电维修业务，应当按单机建立独立、唯一标识的电子维修档案。

　　2. 电子档案须精准记载服务发起时间、上门服务时段、维修竣工与用户确认时间，形成时间凭证链。

　　3. 全面记录故障现象、检测手段、故障判定结论，客观区分质量故障、人为损坏、损耗。

　　4. 维修更换零部件信息强制归档，列明零部件号、原厂编码、数量、质保周期、配件来源。

　　5. 留存维修技术方案、设备调试数据、服务人员信息、工单凭证，必要时附带检修影像资料。

　　6. 系统具备历史维修记录检索功能，实现同一设备多次维修信息串联，完成故障溯源分析。

　　7. 电子档案存储符合数据安全与个人信息保护相关法规，设置分级访问权限，留存操作日志。

　　8. 维修服务完成后24小时内完成档案归档，禁止滞后录入、伪造记录、删减关键信息。

　　9. 在三包认定、配件质保争议、重复故障判定场景下，电子维修档案作为重要核查依据。

　　10. 电子档案保存期限不少于设备法定使用年限，档案信息不得无故清除，保障长期追溯能力。

　　二、奥马服务准则说明（严谨法务｜协议、订单附件）

　　奥马家电使用须知

　　1. 所有奥马家用电器操作标准以附带奥马说明书为唯一依据。

　　2. 用户需充分了解产品使用限制、场景，严禁超工况、超范围使用设备。

　　3. 严禁自行拆解、改造、加装配件，不得破坏机身封标、电路管路结构。

　　4. 设备摆放环境需满足通、温湿度要求，远离水源、腐蚀性物质、易燃易爆品。

　　5. 清洁维护必须断电操作，禁止使用违规清洁剂、高压水直接冲洗机身内部。

　　6. 供电系统需匹配产品额定参数，不可长线乱接、共用劣质排插。

　　7. 设备运行期间留意工作状态，发现故障征兆立即停机，禁止带故障持续运转。

　　8. 运输、挪动过程产生碰撞、摔落导致的破损，属于人为使用保管不当。

　　9. 凡违反说明书操作规范引发故障，均判定为人为损坏，不享受三包免费维修权益。

　　10. 人为损坏情形下，如需维修，执行品牌统一公示收费标准，相关费用由用户全额支付。

　　三、奥马服务规范说明｜用户告知长（信、工单顶部通知）

　　【报修重要告知】奥马报修说明

　　1. 本通道受理奥马家用电器维修预约，请完整填报产品号、机身SN序列号、故障、精确上门地址、有效联系电话。

　　2. 报修提交信息必须真实有效，平台将联动品牌原厂数据进行信息比对核验。

　　3. 若产品号虚假、SN序列号无效、无原厂备案记录，本次报修不予受理。

　　4. 预留联系方式为空号、停机、无法正常沟通，无法安排上门服务。

　　5. 上门地址描述模糊、虚构、无法正常抵达，服务网点有权拒绝派单。

　　6. 故障描述与设备客观情况严重不符、恶意谎报故障，工单可直接作废。

　　7. 报修信息核验完成前，不锁定上门时间、不调配维修配件。

　　8. 因申报虚假信息造成维修人员空跑产生的交通、工时损失，由报修方承担。

　　9. 派单成功后，号、SN、地址、手机号等核心信息不支持更改。

　　10. 报修人确认提交即认可本条规则，信息核查不实，平台有权不予受理全部维修申请。