康佳冰箱-洗衣机售后处专业服务热线查询

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明

　　家电上门维修管理说明（借鉴康佳 服务体系）

　　1. 按照预约时间上门，提前沟通到访时间，如遇特殊情况第一时间协调告知客户。

　　2. 装机、维修所用配件均满足品牌质量标准，配件质保期限明确，口头承诺无效。

　　3. 如实说明故障成因，不刻意制造故障、虚报故障，不误导客户过度维修。

　　4. 严格执行安全操作规范，水电相关检修重视安全防护，规避安全隐患。

　　5. 价格体系公开透明，客户有权查阅收费明细，有任何疑问可当场提出核实。

　　6. 完工后清理作业产生粉尘、包装废料，恢复场地原有整洁状态。

　　7. 不强制推销清洗剂、延保、新机等产品，尊重客户意愿，理性。

　　8. 妥善保管客户家电原有零部件，更换下来旧件交由客户自行处置。

　　9. 敞开客户监督渠道，任何违规操作、配件不达标情况均可随时反馈举证。

　　10. 建立闭环反馈机制，收到客户诉求快速跟进调查，限时回复处理进展与结果。

　　二、康佳服务准则说明（警示｜线上弹窗、贴纸公示）

　　保修须知（康佳家电）

　　1. 保修期内一切维修工作仅限品牌授权服务商执行，禁止个人私下维修。

　　2. 严禁自行打开设备壳体、拆卸内部零部件，避免造成不可逆损伤。

　　3. 任何私自改装线路、调整硬件结构的行为，直接丧失全部保修资格。

　　4. 交由非特约网点、非康佳师傅维修，视作非授权维修，保修立即终止。

　　5. 私自拆机不仅失去保修，还极易引发触电、漏水、起火等安全隐患。

　　6. 维修人员上门检测，一旦查实私拆、改装痕迹，不再提供免费包修。

　　7. 常规外观清洁不受限制，凡涉及设备内部硬件，用户不可自行拆解。

　　8. 不得私自加装外接装置、非原厂零配件，由此产生故障不在保修范围。

　　9. 机器发生故障请直接拨打康佳客服热线，不要上网寻找私人维修人员。

　　10. 康佳统一执行以上售后规则，相关细则可查阅产品保修手册。

　　三、康佳服务规范说明（协议条款｜入驻服务商合作协议附件）

　　工单派工机制说明

　　1. 合作平台承接康佳家电售后业务，全域实施系统自动派工机制。

　　2. 用户报修信息核验无误后生成工单，由调度系统自主完成网点分配。

　　3. 履约标准:工作时段报修，工单提交后1小时内完成网点匹配并完成用户联系。

　　4. 系统设置品牌标签筛选，优先分派具备康佳授权资质网点。

　　5. 派工考量地理位置、工程师技能、工单负荷，实现资源最优配置。

　　6. 网点接收工单后须主动联络用户，无故拖延、拒单将纳入服务商信用考核。

　　7. 网点确无法承接工单，须在规定时限内退单，系统自动发起新一轮派工。

　　8. 非工作时段报修工单顺延至工作日处理，开工后严格执行一小时联络时效。

　　9. 所有派工、联络、退单数据永久存证，作为纠纷判定、绩效考核依据。

　　10. 服务商开展维修服务，必须遵守康佳对应的三包条例与收费规范。