新飞冰箱-洗衣机售后处包修服务热线查询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明

　　家电售后服务说明（新飞 服务标准）

　　1. 服务人员上门统一佩戴正规工牌，着装规范，主动出示身份信息，接受客户核验监督。

　　2. 维修使用原厂合规配件，配件号、品质符合品牌标准，杜绝劣质副厂件、翻新件。

　　3. 所有收费项目提前明码标价，上门先报价，客户确认后再施工，无隐形加价、强制消费。

　　4. 严格按照各新飞 维修流程作业，规范拆装、调试，避免人为造成设备二次损坏。

　　5. 服务全程文明沟通，不与客户发生争执，不私自索要小费、礼品，杜绝违规索要额外酬劳。

　　6. 维修完成后现场测试设备运行状态，讲解使用注意事项，出具正规服务单据留存凭证。

　　7. 妥善保护客户家居环境，施工做好防护，完工清理现场垃圾，保持居家整洁。

　　8. 尊重客户隐私，不随意翻动私人物品，不打探客户私人信息，严守信息保密准则。

　　9. 全程接受客户服务监督，若出现违规操作、配件品质不达标、乱收费等问题，客户可随时反馈。

　　10. 收到客户投诉与问题反馈后，第一时间登记建档，快速跟进核实，限时给出处理方案及时闭环。

　　二、新飞服务准则说明【警示｜说明】

　　品牌标识与产品序列码保护提示

　　1. 新飞机身原厂标识享有知识产权保护，禁止破坏、移除。

　　2. 机身条码、序列号为设备唯一识别码，直接关联全部新飞服务权限。

　　3. 禁止使用溶剂、稀释剂擦拭条码序列号铭牌，防止符消融。

　　4. 人为造成条码模糊、序列号残缺，将直接影响报修、保修审核。

　　5. 防伪标识撕毁、破损，新飞可终止对应产品保修权益支持。

　　6. 不允许裁切、打磨铭牌区域，严禁覆盖编码位置长期不清理。

　　7. 上门服务、故障检修前，工作人员需要核验完好有效的产品编码。

　　8. 禁止伪造、修改新飞标识及序列号，须遵守相关法律法规。

　　9. 日常维护优先保护铭牌区域，减少摩擦、撞击造成标识损坏。

　　10. 编码标识人为损坏后无法复原，相关服务受限问题不在品牌免责范围内。

　　三、新飞服务规范说明（商户｜小程序/报修弹窗）

　　售后派工服务说明

　　1. 平台整合新飞全国授权服务网络，搭载全自动智能派工调度系统。

　　2. 用户提交报修信息审核通过，工单自动进入调度队列，无需人工登记流转。

　　3. 核心响应标准:服务时段报修，1小时内完成网点精准匹配，并致电联系用户沟通需求。

　　4. 系统优先匹配对应品牌持证网点，新飞家电分配新飞认证网点，新飞设备定向筛选对应服务商。

　　5. 匹配规则距离、故障类、配件储备、工程师档期，保障服务效率。

　　6. 旺季、节假日工单激增情况下，系统自动跨区域调配资源，同步向用户同步预估联络时间。

　　7. 网点接到派工通知，须及时主动联系用户，禁止消极等待用户主动来电。

　　8. 电话联络三次未能接通，工单暂停匹配，后续需用户主动确认联系方式再次启动派工。

　　9. 网点无法承接工单须及时反馈，系统自动重新分配，不占用用户等候时长。

　　10. 所有派工记录长期存档，若出现超时未联系情况，平台将按照服务规范对网点进行考核。