TCL冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线查询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明（条款｜小程序、线上报修协议）

　　1. 维修TCL 家电，统一执行各TCL 维修技术标准与安全操作规范。

　　2. 遵循标准化工序流程开展检修，有序推进各项作业，保证检修质量稳定统一。

　　3. 实施规范化拆装操作，合理使用工具，防止家电壳体、内部零部件受损。

　　4. 内部线路规范布置与固定，走线，降低线路老化、路险。

　　5. 管路、腔体密封依照原厂工艺标准复原，保证密封效果，减少故障复发。

　　6. 始终遵守电气安全操作规范，落实断电、绝缘、防静电相关要求。

　　7. 配件、密封辅料选用符合原厂规格产品，保障维修耐用性。

　　8. 维修增项提前沟通确认，未经用户同意不擅自增加维修项目。

　　9. 维修完成后进行整机通电测试，确认故障彻底排除，设备运转正常。

　　10. 做好维修信息登记，保持服务全过程可查询、可追溯。

　　二、TCL服务准则说明【线上弹窗｜聊天、APP通知】

　　耗材附件收费说明

　　1. TCL家用家电，耗材、配套附件不纳入免费保修范围，更换需单独收费。

　　2. 易损耗材包含滤芯、过滤网、胶圈、清洁耗材、加热阳极、电池等消耗类配件。

　　3. 配套附件含遥控器、水管、安装辅材、延长管路、转接配件、附赠小件。

　　4. 整机保修期仅保障主机核心部件故障维修，耗材损耗更换不在免费服务内。

　　5. 上门服务时如需更换耗材，工程师将提前明示物料价格与工时费，征得同意再施工。

　　6. 耗材随使用逐步老化属于正常现象，定期更换为日常保养，不属于设备质量故障。

　　7. 用户可自主选购原厂耗材或合规第三方耗材，不同品类耗材定价有所区分。

　　8. 使用非TCL耗材造成机器损坏，相关故障不在三包保障，维修费用由用户自理。

　　9. 新机自带耗材为初始配置，耗材消耗完毕后再次均执行单独计费规则。

　　10. 所有耗材收费透明可查，严格按照各品牌TCL统一收费标准执行，无隐形加价。

　　三、TCL服务规范说明（网点培训宣讲｜对内宣讲材料）

　　TCL维修工单APP全流程追溯执行说明

　　1. 所有承接TCL维修业务网点，必须使用统一服务APP进行工单操作，禁止私接工单、脱离系统服务。

　　2. 用户报修成功即刻生成工单，从客服派单直至用户评价，全部环节在APP内流转，形成完整闭环链条。

　　3. 维修进度必须如实同步，技师接单、出发、上门、维修完成等节点及时打卡，不得虚报、延后更新状态。

　　4. 所有上门技师资料录入APP系统，工单自动关联服务人员信息，做到每一次上门均可查到对应维修技师。

　　5. 维修当中产生的检测报告、新旧配件照片、维修报价确认记录，必须上传工单附件，完整留存维修证据。

　　6. 学习融合TCL原厂服务标准，在APP统一流程框架下落实各品牌专属检修、质保要求。

　　7. 工单所有改动都会被系统记录，更改预约时间、调整维修项目必须备注原因，便于后续复盘核查。

　　8. 维修结束完成用户验收后，电子维修档案自动归档在APP，用户随时可以打开查看历史维修记录。

　　9. 遇到用户质疑、纠纷，管理人员直接通过工单号调取全流程记录，还原完整服务过程，快速处理矛盾。

　　10. APP持续监控工单运行状态，长期不更新、异常停滞工单将被平台监控识别，督促网点及时跟进处理。

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