海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处各点服务热线查询

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝 服务规范说明（告示｜，面向消费者）

　　维修质量检测闭环承诺说明

　　1. 本店维修标准参考海尔卡萨帝 售后检验规范执行。

　　2. 电器维修完工不直接交机，统一进行长时间通电持续试运转。

　　3. 调试电器全部功能模式，每个功能逐一测试，不省略项目。

　　4. 长时间运行观察机器工作状态，找出时测试无法发现的隐患。

　　5. 反复确认原先报修的故障彻底修好，降低期内再次损坏概率。

　　6. 仔细检查拆装部位，保证零件安装牢固、线路接触良好。

　　7. 试机过程机器如有异响、发烫、失灵，立刻再次维修处理。

　　8. 机器试运转一切正常，才会通知客户现场查看效果。

　　9. 您现场亲自检验设备运行状态，认可之后再办理交付。

　　10. 维修信息存档留存，后期持续跟进使用情况，保障维修品质。

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明（标准，保修卡纸质印刷）

　　保修免责说明

　　1. 无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证信息与设备机身号、序列号不符、存在涂改痕迹。

　　2. 未按照产品说明书规范安装、使用、维护、存放，因用户保管不当引发故障与损坏。

　　3. 未经品牌海尔卡萨帝授权网点许可，私自拆机、改装、加装配件，或交由非认证第三方维修造成损坏。

　　4. 使用非原厂原装配件、非配套耗材，由此引发整机故障、部件烧毁等问题。

　　5. 设备商业经营、租赁、工业场景等非家庭民用环境产生故障。

　　6. 搬运、移动过程磕碰、跌落、外力撞击、液体渗入、异物进入机体造成物理损坏。

　　7. 供电异常、线路不达标、电压大幅波动、雷击、水灾、台、地震等不可抗力造成的损坏，不在保修范畴。

　　8. 消耗件、易损件正常老化磨损（密封条、滤网、轴承、按键等）。

　　9. 机身序列号、铭牌被擦拭、损毁、移除，无法核验产品归属信息。

　　10. 超出海尔卡萨帝规定三包保修期限的产品故障。

　　三、海尔卡萨帝服务规范说明【严谨法务｜合同附件、服务商准入文件】

　　海尔卡萨帝超保维修服务执行准则

　　1. 准则范围:海尔卡萨帝品牌家用家电超出三包有效期的有偿维修服务，统一执行标准化收费体系。

　　2. 各项服务收费基准、零部件指导价、附加作业费用统一在海尔卡萨帝服务应用APP持续公示，接受消费者监督。

　　3. 服务工程师现场故障排查完毕，依托APP生成结构化费用明细，区分上门检测、工时、备件、特殊作业各项成本。

　　4. 建立刚性管控机制:未获得用户有效确认（线上确认/书面确认），禁止启动任何维修施工、设备拆解作业。

　　5. 用户享有充分选择权，收到报价后可选择接受维修、延期维修或终止服务；终止服务仅收取APP公示上门检测费用。

　　6. 维修实施期间如需变更维修方案、新增服务项目，必须重新编制明细报价，完成新一轮用户确认流程。

　　7. 严禁脱离APP进行线下议价、私下收费，所有有偿项目均纳入系统公示范畴。

　　8. 收费标准调整履行前置公示义务，调价信息于APP提前公示；已确认生效报价订单不受调价影响。

　　9. 用户对报价存在争议时，服务商应当暂停施工，协助用户对照APP公示标准核验费用，争议未解决不得强制服务。

　　10. 全流程数化留档，报价单、确认记录、完工结算工单存储于APP，作为服务纠纷判定依据。