小天鹅冰箱-洗衣机售后处联系服务热线查询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明（数化工单｜适配系统文本录入）

　　家电维修质量闭环说明（兼容小天鹅 机）

　　1. 维修施工全部完成，启动长时间通电连续试运行。

　　2. 依照各品牌原厂检验标准，开展整机多工况测试。

　　3. 逐项核验整机所有功能，确认操作响应稳定可靠。

　　4. 监测长时间运行工况，排查间歇性、隐蔽类故障。

　　5. 重点核验客户报修故障，确认故障完全根除。

　　6. 全面排查装配隐患，防止维修引发新增故障。

　　7. 试运行存在任何异常，必须重新检修，禁止强行交付。

　　8. 试机正常后现场演示，邀请客户现场查验运行状态。

　　9. 客户确认无误，履行验收手续，完成现场交付。

　　10. 试运行数据录入电子工单，实现全过程质量追溯闭环。

　　二、小天鹅服务准则说明（数化特色｜线上追踪、智能工单｜线上平台）

　　数化透明服务规范（适配小天鹅全品类家电）

　　1. 线上一键发起服务请求，系统自动生成数化工单，实现智能派单。

　　2. 品牌统一收费库实时同步，报价在线预览，收费标准永久公开可查阅。

　　3. 服务工程师定期参与小天鹅原厂技术培训，严格遵守标准化施工准则。

　　4. 工单全生命周期留痕:预约、出发、上门、施工、验收、回访各节点实时存档。

　　5. 支持实时查看工程师位置、预计到达时间，实现服务全过程可视化。

　　6. 耗材、配件信息绑定工单，一物一记录，有效规避非标劣质材料。

　　7. 任何费用变动、方案调整均在线留痕，客户确认流程线上闭环。

　　8. 历史工单永久云端存储，跨区域、跨网点均可调取，实现长效追溯。

　　9. 服务完成自动推送电子服务报告，包含施工影像、检测数据、费用。

　　10. 依托完整工单数据建立质量复盘机制，持续规范施工与收费行为。

　　三、小天鹅服务规范说明【客户｜服务人员宣讲、小程序弹窗】

　　小天鹅过保维修承诺说明

　　1. 小天鹅过保家电维修采用统一收费规范，统一标准、统一。

　　2. 所有维修收费标准、配件价格全部上线小天鹅APP，随时打开就能查看，明码标价。

　　3. 师傅上门检测清楚故障后，APP推送完整报价，每一笔费用分项。

　　4. 重要规则:用户没有确认报价之前，师傅不会动手拆机、维修、换件。

　　5. 看完报价您可以自由决定修或者不修，不修只收取公示标准上门检测费。

　　6. 维修途中发现新增故障，需要增加费用时，必须重新报价，征得您同意再继续。

　　7. 所有收费全部走系统登记，不允许私下额外加价，无隐藏消费。

　　8. 需要更换的配件价格、规格全部写进报价单，换下旧件您可以现场带走。

　　9. APP收费标准会适时调整，但您确认订单时的价格不会中途变动。

　　10. 维修结束结算金额和确认报价保持一致，完工后APP自动留存服务凭证。