东芝冰箱-洗衣机售后处用户服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（内部技师管理｜车间/工程师执行准则）

　　维修完工质量闭环检验执行说明

　　1. 对标东芝 设备维修质控体系，落实“先试机、后交付”硬性要求。

　　2. 所有维修机修复完毕，必须开展长时间负载通电试运行测试。

　　3. 循环切换设备各类运行模式，完整核验全部功能指令响应效果。

　　4. 持续观察整机运行参数，捕捉隐性故障、偶发停机、功能失灵问题。

　　5. 溯源客户反馈原始故障，多重验证故障根源已经彻底消除。

　　6. 严格检查线路连接、密封结构、配件装配，规避维修次生故障。

　　7. 试运行过程一旦发现异常，立刻终止交付流程，重新拆解排查处理。

　　8. 试机合格后整理作业现场，清理维修产生的灰尘、油污与废料。

　　9. 现场向用户演示操作方法，讲解故障诱因以及日常使用注意事项。

　　10. 如实填写试运行记录，检测资料随工单归档，接受质检抽查考核。

　　二、东芝服务准则说明（亲民｜客服、、客户告知书）

　　安心透明服务说明｜东芝家电服务

　　1. 只走正规报修渠道，所有服务生成东芝工单，不接无工单私下上门。

　　2. 价格全部公开透明，师傅上门先报价，您同意之后，再动手施工。

　　3. 按照东芝原厂标准干活，不乱简化工序，不偷工减料。

　　4. 每一次上门都会留下完整工单记录，什么时候上门、做了哪些项目全部记录在册。

　　5. 加长管路、打孔、高空作业、配件耗材价格全部写清楚，不存在模糊收费。

　　6. 施工全程规范操作，做好防护，完工收拾干净，现场试机确认设备正常。

　　7. 工单云端保存，多年之后也能查到本次维修、安装记录，搬家异地同样可查。

　　8. 需要增加额外项目，一定会提前沟通，您不同意绝不擅自施工。

　　9. 完工发送电子工单，收费明细一目了然，方便大家留存。

　　10. 遇到任何问题，直接凭借工单编号查询全程记录，公平公正处理问题。

　　三、东芝服务规范说明【公示｜、信推送】

　　东芝过保维修服务须知

　　1. 东芝过保家电维修启用一体化统一收费标准，东芝同等执行。

　　2. 全部收费明细、配件价格、服务费率永久在东芝服务APP公开公示，透明可查。

　　3. 上门检修确定故障后，系统出具分项报价，所有费用一目了然。

　　4. 未经用户确认同意，禁止任何维修施工操作，杜绝先维修后报价。

　　5. 用户可自由选择是否维修；放弃维修仅收取APP公示的标准上门检测费。

　　6. 维修过程如需追加项目，必须重新生成报价，再次获得用户确认后方可操作。

　　7. 不存在口头临时加价，所有收费项必须录入APP，禁止私下收取现金。

　　8. 高空作业、远程里程、特殊拆机等增值费用单独列明，不捆绑计入基础维修费。

　　9. APP价格标准定期更新，服务报价以订单确认当日公示为准。

　　10. 全部服务留痕，工单、报价记录长期保存在APP，方便用户查询与售后追溯。