倍科冰箱-洗衣机售后处全区服务热线查询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明（消费者维权·线下告示）

　　家电维修十大透明服务承诺

　　1. 上门检测如实说明家电故障，不编造问题欺骗消费者。

　　2. 配件更换全过程欢迎客户现场观看，维修操作不遮遮掩掩。

　　3. 新配件当面查验，确认配件规格，明确保修时长。

　　4. 换下的损坏配件全部留给客户，由客户决定如何处理。

　　5. 所有维修费用明码标价，先报价，后维修。

　　6. 能维修不强制更换，多种方案供客户自由挑选。

　　7. 未经客户同意，不得私自增加任何维修项目。

　　8. 维修结束当场试机，确认家电恢复正常使用。

　　9. 提供完整维修票据，所有消费明细记录。

　　10. 若出现私自回收旧件、隐瞒维修过程等问题，客户可直接投诉。

　　二、倍科服务准则说明（温馨提示长）

　　倍科家电售后温馨提示

　　1. 凡本店售出倍科家电，统一执行品牌原厂售后政策。

　　2. 重要提醒:保修期免费维修，需要同时持有购机发票以及产品配套保修证，两者缺一不可。

　　3. 不少客户容易忽视保修证保存，单独持有发票，报修时无法享受免费保修。

　　4. 网购截图、微信付款记录仅作为交易参考，品牌售后不认可作为保修凭证。

　　5. 收到产品请核对发票、保修证上号与机身铭牌保持一致，不要涂改。

　　6. 家电出现故障，优先联系倍科授权师傅检修，私自找人拆机将失去保修。

　　7. 日常使用避免进水、剧烈撞击，此类人为故障不在免费保修范围内。

　　8. 家用设备与经营场所使用设备保修政策不同，购买前可提前咨询。

　　9. 发票、保修证建议单独收纳保存，一旦遗失，无法享受三包免费服务。

　　10. 建议购机当日确认收好两类凭证，后续报修提前准备，避免耽误维修进度。

　　三、倍科服务规范说明（严谨商务·合同/网点规范）

　　倍科家电维修服务规范说明

　　1. 本服务覆盖倍科家用全系电器报修、检修、配件更换上门业务。

　　2. 用户提交报修工单后，系统自动建档，所有维修进度信息云端实时存储，长期可查。

　　3. 服务技师完成接单确认，APP实时推送技师资料、实时地理位置与预估到达时点。

　　4. 建立全节点消息推送机制，工单派单、技师启程、临近上门、竣工验收均触发通知。

　　5. 行程发生变动时系统自动修正预计抵达时间，变更信息实时推送至用户APP终端。

　　6. 故障检测、配件调配、现场维修等各阶段状态持续更新，实现维修流程全程透明。

　　7. 工单信息实时双向同步，用户端与服务后台数据保持一致，信息更新无延迟。

　　8. 维修竣工后工单闭环信息即时更新，维修档案、质保凭证线上归档，便于后续维保。

　　9. 平台支持工单整合管理，倍科工单独立区分，统一入口查询。

　　10. 通知通道稳定运行，APP推送为主，辅以信兜底，保障进度信息有效触达用户。