伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线查询

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯 服务规范说明（亲民·、公众号、使用）

　　透明维修服务说明（汲取伊莱克斯 服务优势）

　　1. 上门先沟通！如实检测家电问题，有一说一，不虚报故障。

　　2. 换配件支持现场全程观看，维修不关门、不遮挡，操作公开透明。

　　3. 换新配件当面，号、质保清清楚楚，杜绝以次充好。

　　4. 换下来损坏旧件全部留给您，旧件归属权属于客户，师傅无权擅自拿走。

　　5. 价格提前讲明白，配件费、人工费分开报价，您同意之后再维修。

　　6. 维修方案主动讲清楚，不强求消费，选择权交到客户手上。

　　7. 维修过程不随意增加项目，新增维修必须再次征得您同意。

　　8. 修好当场试机，确认家电正常运转才算服务完成。

　　9. 维修票据信息齐全，所有消费有据可查，方便后续享受保修服务。

　　10. 全程接受客户监督，遇到服务不规范问题，可联系伊莱克斯 客服维权。

　　二、伊莱克斯服务准则说明（·）

　　伊莱克斯家电售后重要提醒

　　1. 选购伊莱克斯家电，售后保修凭证一定要保存完整。

　　2. 划重点:想要免费保修，发票、保修证两个证件必须同时具备！

　　3. 缺发票，或者单独丢了保修证，一律不能享受免费保修。

　　4. 不要以为有转账记录、订单截图就能保修，无法替代双凭证。

　　5. 保修凭证上号、机身号必须和机器一致，涂改无效。

　　6. 私下找非伊莱克斯师傅拆机维修，直接取消保修资格。

　　7. 进水、撞击、长期恶劣环境使用造成故障，不在保修内。

　　8. 所有保修仅针对家庭自用设备，商用设备保修标准另行规定。

　　9. 保修卡丢失无法补办，发票遗失也无法享受三包权益。

　　10. 上门维修师傅会核验凭证，资料不全只能自费维修。

　　三、伊莱克斯服务规范说明｜用户（，、）

　　伊莱克斯过保家电维修透明消费说明

　　1. 伊莱克斯过保家电维修全部价格公开透明，不存在口头随意报价，所有资费有据可查。

　　2. 报修后您可直接打开伊莱克斯服务APP，一键查看各类维修项目、零配件统一指导价，随时自主参考。

　　3. 师傅上门排查故障前，系统在APP推送完整维修预估总价，各项费用逐条，做到先报价、后维修。

　　4. 您充分拥有选择权，确认APP报价后再动工；若考虑后不修，仅收取APP公示检测费，不产生其他额外支出。

　　5. 维修过程中不擅自增加维修，任何方案变更，都需要在APP更新报价，取得您认可之后再实施。

　　6. 更换配件价格全部录入APP，原厂配件、替代配件明码区分，不会混用配件、模糊价格。

　　7. 特殊场景附加费用（远程路费、高空作业、拆改辅材费）全部提前在APP公示，上门不再临时加价。

　　8. 全程无隐形消费，不强制推销清洗、保养等增值服务，不捆绑额外项目。

　　9. 维修完工结算金额≤APP预先确认报价，订单明细长期保存在APP，随时能够调取核对。

　　10. 遇到报价不符、乱收费情况，可直接在APP订单内发起维权，专人跟进处理，安心透明消费。