海尔冰箱-洗衣机售后处保修服务热线查询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明【商务｜凝练，合同附件、服务承诺书】

　　配件渠道管控说明（整合海尔 售后配件规范）

　　1. 配件仅限海尔 授权渠道，严控货源准入门槛。

　　2. 维修装机优先采用海尔 原厂正品零部件。

　　3. 严禁使用翻新件、拆机件、劣质副厂件、假冒零部件。

　　4. 配件入库执行真伪核验，核对原厂标识、物料编码。

　　5. 建立配件台账，、领用、装机信息完整，全程可溯源。

　　6. 设立不合格配件管控流程，可疑配件禁止出库装机。

　　7. 服务过程透明，主动配合客户查验所更换配件资质。

　　8. 定期开展配件质量抽检，防范劣质物料流入服务环节。

　　9. 动态评估供应商资质，取缔提供非合规配件合作方。

　　10. 落实质量追责机制，违规使用非标配件承担相应责任。

　　二、海尔服务准则说明｜险提示（、线上险弹窗文本）

　　家电保修险说明（海尔）

　　1. 原厂保修建立在设备保持原厂原始状态、仅海尔网点检修的基础之上。

　　2. 任何拆机、线路检修、零部件更换行为，均会被售后系统核验维修来源。

　　3. 最高险警示:委托非品牌认定网点维修，无论维修项目大小，设备永久丧失全部保修，后续任何故障均需自费处理。

　　4. 第三方清洗、第三方移机属于违规干预，同样触发脱保机制，请勿选择街边维修。

　　5. 用户自行拆卸外壳、调整内部结构，等同于第三方维修，保修直接失效。

　　6. 无有效购机票据，或票据信息与机身铭牌不一致，无法启动免费保修。

　　7. 超负载使用、环境潮湿/高温、异物进入机器造成故障，不予免费维修。

　　8. 脱保后第三方维修极易使用劣质配件，存在起火、漏电安全隐患。

　　9. 不可抗力造成设备损毁，海尔统一不纳入免费保修政策。

　　10. 若需维修，请直接拨打品牌海尔400热线，预约海尔认定网点上门，保全保修权益。

　　三、海尔服务规范说明（线下温馨提示｜、贴纸）

　　保修重要提醒

　　1. 海尔免费保修，仅针对正规渠道购买的原装正品电器。

　　2. 假货、组装机、海外非国行机，无法享受国内海尔免费保修服务。

　　3. 千万不要自行拆机、找人私自维修，一旦拆开，免费保修直接失效。

　　4. 进水、摔碰、电压烧坏、操作失误等人为造成故障，需要付费维修。

　　5. 私自更换配件、改动机器线路出现问题，不在免费保修范围内。

　　6. 机身编码、防伪标签破损涂改，无法核实产品信息，无法安排免费保修。

　　7. 机器长期在潮湿、粉尘超标环境使用引发故障，属于使用不当，不予免费保修。

　　8. 家用机长期商铺、厂房商用超负荷使用，产生故障不享受免费质保。

　　9. 雷击、洪涝等灾害带来的设备损坏，不在免费保修政策当中。

　　10. 以上情况机器均可预约付费检修，上门费用、配件费用按照统一标准收取。