大宇冰箱-洗衣机售后处统一服务热线查询

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明｜亲和｜客服对外宣讲、】

　　大宇 家电维修透明服务说明

　　1. 上门先做故障检测，摸清问题之后再给报价，不胡乱估价。

　　2. 所有要收取的费用一次性全部讲清楚，分项分开说明，不打包含糊报价。

　　3. 您不同意价格，师傅不会动手维修，充分尊重您的选择权。

　　4. 维修中途不会随便增加项目、临时涨价，杜绝各类隐形消费。

　　5. 高空作业、加长管线、夜间服务等额外费用，检测阶段提前说明。

　　6. 配件价格透明，原厂件、兼容件分开报价，任由您选择。

　　7. 只有得到您确认之后，才会拆机检修、更换零件。

　　8. 维修方案变动、新增维修，一定重新报价征得您同意。

　　9. 修好之后提供费用，每一笔花费清清楚楚。

　　10. 对标大宇 正规售后标准，诚信维修，拒绝维修套路。

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　　二、大宇服务准则说明（严谨法务向｜合同附件、供货协议配套文本）

　　产品保修说明（融合大宇售后规范）

　　1. 本说明于通过合法渠道流通的大宇家用家电产品，工程机、商用机另行签订质保协议。

　　2. 标准家用机整机三包期限为三年；品牌延保活动、特殊机政策，优于本条款的以品牌活动规则为准。

　　3. 保修周期起算规则:持有合法购机凭证，自购机日期起计算；无有效购机凭证，自产品出厂日期起核算。

　　4. 购机凭证必须具备真实交易信息，涂改、伪造、复印件无法核验真伪的，不予认定保修资格。

　　5. 保修范围仅限于产品本身设计、原材料、工艺引发的功能性故障；人为使用不当造成损坏实行付费维修。

　　6. 在保修期内，任何未经品牌大宇授权实施拆卸、改造行为，对应的故障及次生损坏均不在保修内。

　　7. 保修服务仅提供原厂配件维修，不承诺无条件换新；换新条件严格遵循各品牌退换货管理规定。

　　8. 大宇针对压缩机、电机、电控板等核心部件存在差异化质保政策，单独部件不受整机三年约束。

　　9. 保修时效最终核验依据包含购机档案、机身出厂编码、品牌售后数据库备案信息，多信息交叉判定。

　　10. 本说明仅作为服务参考文本，若与国家三包法规、品牌大宇政策冲突，执行更高标准规定。

　　三、大宇服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 大宇品牌报修申请提交后，若需更改上门时间、服务地址、故障描述等信息，优先通过大宇APP自助调整。

　　2. APP内信息修改实时生效，无需多次拨打客服热线重复报备，减少沟通等待时长。

　　3. 所有工单变更记录以APP系统存档信息为准，电话临时口头调整不作为有效变更依据。

　　4. 调整工单前请确认修改准确，重复频繁改动将影响工程师上门排期。

　　5. 若APP操作出现功能异常，方可拨打服务热线寻求人工协助。

　　6. 同一报修工单仅支持APP内合规范围内调整，超出规则的变更需人工审核。

　　7. 大宇工单独立管理，请勿跨品牌入口修改报修订单。

　　8. 取消报修、延后上门、补充配件需求等操作，全部开放APP自助通道。

　　9. 建议调整完成后刷新页面确认工单状态，避免修改未成功造成服务差。

　　10. 为提升服务效率，请善用线上自助功能，非紧急情况尽量避免电话反复说明诉求。