长虹冰箱-洗衣机售后处办理服务热线查询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明｜严谨法务｜工单协议、线下】

　　长虹 全系家电维修收费透明说明

　　1. 上门服务优先开展故障检测，确定故障点位后再提供维修报价，禁止未检测先行报价。

　　2. 报价完整载明:故障、维修方案、工时费用、配件号单价、上门服务费、附加作业费等全部款项。

　　3. 所有收费标准公开可查，报价信息充分告知用户，保障用户充分知情。

　　4. 未获得用户明确同意之前，不得实施拆机、拆解零部件、更换配件等维修操作。

　　5. 用户拒绝报价方案，可选择终止维修，工程师不得收取额外违规费用，按约定仅收取检测相关费用。

　　6. 维修实施期间，未经用户许可，不得新增任何收费项目，严禁隐形加价、隐性耗材收费。

　　7. 若维修过程发现新故障，需停止施工，重新出具增补报价，等待用户确认后方可继续。

　　8. 配件品类、来源、价格差异化主动告知，尊重用户自主选择配件的权利。

　　9. 服务结束提供正规服务工单，费用明细完整留存，便于售后追溯。

　　10. 服务规范长虹 售后管理要求，如有违规加价行为支持用户维权。

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　　二、长虹服务准则说明（干练｜页、）

　　保修服务说明

　　1. 本约定覆盖长虹大陆正规零售家用家电，工业、商用租赁设备不享受本整机三年保修。

　　2. 常规家用机整机提供三年免费保修，特殊品类、限定促销机保修年限以品牌公示信息为准。

　　3. 保修起算优先采用购机开票日期；丢失购机凭证，则统一按照产品出厂日期判定保修区间。

　　4. 申请保修服务时，用户需配合提供购机凭证、机身编号，便于售后核验保修时效。

　　5. 灾害、电压不稳、异物堵塞、日常使用磨损导致故障，不属于免费保修范围。

　　6. 非长虹维修人员拆解维修、加装第三方配件产生损坏，整机保修自动失效。

　　7. 三年整机保修不含清洁保养、管路调试等常规上门养护服务，养护服务为有偿项目。

　　8. 长虹主要部件保修标准各不相同，报修前可查阅对应品牌官网三包细则。

　　9. 保修期限不能叠加、顺延，无论是否报修维修，到期自动终止免费保修权益。

　　10. 保修说明不替代原厂长虹政策，最终保修结论由长虹授权售后网点判定。

　　三、长虹服务规范说明（式｜公示弹窗）

　　报修渠道规范

　　1. 针对长虹家用家电售后上门服务，唯一有效报修途径为各品牌长虹APP线上提交申请，其余渠道报修均不生效。

　　2. 所有工单实行系统自动化派单，人工线下登记、客服口头记录无法录入服务系统，不安排授权工程师履约。

　　3. 保修期限、核心零部件包修范围严格遵循长虹各自长虹公开售后政策。

　　4. 用户提交报修时须保证联系地址、通讯方式真实有效；因信息差导致无法上门，工单自动作废。

　　5. 有偿维修项目全部执行品牌全国统一明码标价，收费同步关联APP工单，做到全程透明可追溯。

　　6. 人为损坏、超期使用、不规范用电、灾害等情形产生故障，不在免费保修覆盖范围。

　　7. 任何非APP工单派发人员上门提供维修，均不属于品牌长虹服务，相关安全与质量险由用户自行承担。

　　8. 服务预约变更、订单取消必须通过APP工单操作，仅私下通知工程师无法同步系统信息。

　　9. 售后服务回访、投诉核查、质保延续，均以原始APP报修工单作为基础依据，无工单不予处理。

　　10. 本仅于民用家用产品；工程项目、批量设备，请联系品牌专属客户经理另行签订服务协议。