云米冰箱-洗衣机售后处各服务热线查询

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（严谨细致·透明维修服务承诺｜对标云米 服务体系）

　　1. 设备维修需更换零部件，拆机取出旧配件后第一时间当面移交用户核对，用户有权自行留存旧件。

　　2. 上新配件前主动产品合格证、原厂溯源信息，提供配件合规资质文件，保障配件来源可查。

　　3. 所有配件明码标价，提前公示价格，明确原厂配件、第三方合规配件差异，由用户自主选择。

　　4. 服务全过程全程可追溯，工单完整记录配件号、更换时间、费用明细，电子单据同步给到用户。

　　5. 任何配件更换方案充分沟通，如实告知故障成因，不夸大故障、不诱导用户更换非必要配件。

　　6. 旧件处置遵从用户意愿，用户放弃回收旧件时，双方确认后统一回收，绝不暗中违规倒卖配件。

　　7. 更换配件完成后现场测试功能，确认故障消除，同步告知配件保修起止时间，写明免责情形。

　　8. 服务人员严格遵守作业规范，工具摆放有序，施工产生垃圾及时清理，保护用户家居设施。

　　9. 所有收费项目一次性告知，不存在上门后临时涨价、增设额外工序收取不明费用的情况。

　　10. 用户如对配件资质存疑，可申请核对配件编码，支持线上核验配件真伪，保障消费知情权。

　　二、云米服务准则说明（标准｜工单、告知单）

　　家电使用与售后说明

　　1. 云米全系列家电，请严格依照产品原厂说明书规范操作、正常使用与日常养护。

　　2. 设备安装、拆机检修优先联系品牌云米授权服务人员，禁止私自拆装、改装线路。

　　3. 使用前通读安全警示条款，严禁超载、违规放置、错误设置功能参数。

　　4. 保持合适通、干燥环境，避免潮湿、油污、粉尘长期侵蚀机体零部件。

　　5. 仅可使用原厂适配配件，非原装配件易引发故障，相关损坏不在免费保修范畴。

　　6. 请勿暴力操作面板、门体、管路，避免撞击、倾倒、重物挤压设备。

　　7. 若出现异常异响、漏电、漏水，第一时间断电停机，切勿继续强行运行。

　　8. 因未按说明书操作、人为误操作、私自改造造成的故障，判定为人为损坏。

　　9. 人为损坏不在三包免费维修范围内，如需维修，将按照品牌统一收费标准收取配件费、上门工时费。

　　10. 报修时工程师将现场检测判定故障成因，客户认可收费方案后方可开展维修作业。

　　三、云米服务规范说明（客服配套｜客服培训、对外答疑）

　　报修派工服务说明

　　1. 我司对接云米正规授权售后网点，使用智能系统自动分配维修工单，减少人工派单耗时。

　　2. 无论线上报修或者电话报修，信息录入成功后系统立即启动网点匹配流程。

　　3. 统一服务标准:报修提交成功一小时内完成网点匹配，网点工作人员主动致电用户沟通故障情况。

　　4. 系统会距离、品牌维修能力自动选择最合适网点，优先原厂维修资源。

　　5. 若首个网点暂时无法承接工单，系统自动转派其他网点，用户无需再次发起报修。

　　6. 所有上门工程师统一遵守云米品牌服务规范，着装规范、持证服务。

　　7. 温馨提示:报修之后请保持手机畅通，避免错过网点来电。

　　8. 用户如有特殊时间要求，可以在报修时备注，工程师尽量协调预约时段。

　　9. 工单所有节点均可查询，有任何延迟问题，客服可协助加急跟进。

　　10. 云米进口机、云米卡萨帝系列、云米高端系列，系统优先匹配专项服务站点。