澳柯玛冰箱-洗衣机售后处方服务热线查询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明｜商户（维修、服务告知，）

　　维修电子档案建立说明

　　1. 本店承接澳柯玛 家电维修业务，所有维修设备统一建立线上电子维修档案。

　　2. 档案如实记录上门维修各个时间节点，留存报修、检修、完工全部时间信息。

　　3. 准确登记家电出现的故障情况、检测得出的故障原因，客观记录设备实际问题。

　　4. 维修更换的配件全部登记在册，写明配件号规格，方便后期查询配件更换历史。

　　5. 每一份档案绑定家电机身编号，同一台家电多次维修记录合并归档，持续追踪设备状况。

　　6. 维修结束当日完成档案录入，保证记录与现场维修情况保持一致，不虚假填报。

　　7. 再次维修本机时，可调取历史维修档案，避免重复检测，快速排查连续故障。

　　8. 澳柯玛 三包规则，档案区分保修范围内维修与自费维修。

　　9. 电子档案作为维修有效凭证，出现维保纠纷时可作为核查依据。

　　10. 档案长期保存，严格管理客户家电信息，做好资料保密，不随意外泄。

　　二、澳柯玛服务准则说明（条款｜线上商城商品、电子保修凭证）

　　售后重要约定｜澳柯玛

　　1. 产品质保覆盖原厂质量缺陷，人为操作破坏不在免费保修范畴。

　　2. 禁止用户自行拆解、改装、翻新设备，禁止更换非原厂配件。

　　3. 禁止非澳柯玛授权维修人员进行拆机检修、管路改造、电路调试。

　　4. 存在私修、私自拆机、改装记录，保修权益直接终止。

　　5. 私修带来二次损坏、安全事故，相关责任与费用由用户承担。

　　6. 仅说明书列明的免工具清洁操作允许用户自主完成。

　　7. 故障报修唯一正规渠道:澳柯玛客服及授权网点。

　　8. 保修终止不代表无法维修，可选择澳柯玛有偿维修服务。

　　9. 售后工程师有权对设备内部状态进行查验，判定私修行为。

　　10. 用户签收产品，代表认可全部保修规则。

　　三、澳柯玛服务规范说明（轻量化｜小程序弹窗、订单须知）

　　报修服务说明

　　1. 汇集澳柯玛售后资源，智能系统自动派单调度。

　　2. 用户提交报修申请，系统自动生成工单并启动网点匹配。

　　3. 报修成功后1小时内完成网点匹配，服务商主动联系用户预约上门。

　　4. 系统就近择优分配，优先匹配熟悉对应品牌设备的维修网点。

　　5. 网点接单困难时，系统自动分流备选服务商，无需用户重复报修。

　　6. 上门人员均为品牌认证工程师，执行统一维修服务标准。

　　7. 报修请填写准确地址与有效手机号，保持通讯畅通。

　　8. 全部工单流程线上可查，节点信息实时更新。

　　9. 重大灾害、系统升级等特殊情形，平台另行协调服务时间。

　　10. 高端机、特种家电，系统定向匹配专项维修站点。