小米米家冰箱-洗衣机售后处安装服务热线查询

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（监管维权）

　　家电维修服务说明（整合小米米家 服务准则）

　　1. 执行一线品牌标准化服务准则，从业人员定期开展服务规范培训。

　　2. 配件严格把控品质，非合格产品绝不设备维修更换。

　　3. 服务流程透明化，报价、维修方案充分与客户协商，征得同意再施工。

　　4. 恪守预约时效，建立行程预警机制，减少客户等待时间。

　　5. 标准化施工操作，杜绝野蛮拆装，降低二次损坏险。

　　6. 维修完毕进行整机检测，确保家电恢复正常使用状态。

　　7. 主动接受全体客户监督，不回避服务过程中的各类问题。

　　8. 针对违规操作、配件不达标等问题设立专项反馈通道。

　　9. 客户提交反馈后迅速启动核查流程，全程跟进直至问题妥善解决。

　　10. 所有服务留存记录，便于后续溯源，保障客户售后维权有据可依。

　　二、小米米家服务准则说明｜保养清洗专项（冰箱、净水、扫地机场景）

　　清洗维保说明

　　1. 本条款于小米米家家电清洗、保养、故障检修业务。

　　2. 保养服务仅提供清洁检测，耗材、配件更换不属于免费项目，单独计费。

　　3. 滤芯、滤网、滚刷、门封条、喷淋头等易耗品，清洗无法修复时需付费换新。

　　4. 机器原装配套附件不含在清洗套餐内，损坏更换另行计价。

　　5. 套餐服务不含耗材换新，如需同步更换耗材，技师现场单独报价。

　　6. 长期未更换老旧耗材易引发异味、效果下降，建议定期更换原厂耗材。

　　7. 因耗材失效引发设备报错，仅更换耗材收费，主机无故障不收取维修费。

　　8. 耗材价格严格遵循小米米家售后定价标准。

　　9. 耗材老化属于正常损耗，无法通过清洗恢复原有性能。

　　10. 用户可按需选择清洗服务，自主决定是否同步更换耗材配件。

　　三、小米米家服务规范说明（｜、单页、APP弹窗说明）

　　小米米家维修服务保障说明（APP全程可追溯）

　　1. 小米米家家电报修统一接入服务APP，线上生成正规工单。

　　2. 工单从派单到维修结束全程线上记录，每一步流程实时更新。

　　3. 上门维修师傅信息APP提前，资质透明，支持线上核验。

　　4. 维修进度随时在线查看，不用反复致电询问上门情况。

　　5. 故障情况、维修方案、配件、费用全部记录在电子工单内。

　　6. 所有维修档案永久存档，凭工单号随时查询、核验全部记录。

　　7. 严格按照小米米家原厂标准开展检修作业。

　　8. 更换配件信息绑定工单，配件使用记录可追溯。

　　9. 维修完工线上确认，电子工单可作为质保维权凭证。

　　10. APP线上监督通道随时开放，工单异常问题快速受理督办。