新飞冰箱-洗衣机售后处政策服务热线查询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（严谨）

　　家电售后服务说明（新飞 服务标准）

　　1. 严格遵循新飞 服务规范，所有上门服务人员持证上岗，统一服务礼仪。

　　2. 维修使用原厂合规配件，杜绝劣质副厂件、翻新件，配件信息主动向客户明示。

　　3. 明码标价，维修费用、配件价格提前告知，无隐形收费、强制消费行为。

　　4. 上门服务准时履约，若行程变动提前主动联系客户协商时间。

　　5. 规范操作流程，施工做好防护，避免损坏客户家装、家电周边物品。

　　6. 服务完成后现场测试设备，讲解故障成因、日常保养注意事项。

　　7. 全程接受广大客户监督，欢迎客观记录服务全过程。

　　8. 一经查实存在违规操作、配件品质不达标、乱收费等问题，第一时间受理反馈。

　　9. 客户反馈诉求快速响应，建立专属跟进通道，限时推进整改处理。

　　10. 服务结束主动告知新飞 反馈渠道，持续跟进客户满意度回访。

　　二、新飞服务准则说明｜保外维修专项（针对过保机器场景）

　　新飞保外维修规范

　　1. 超出三包期限的新飞家电，全部维修项目实行有偿服务。

　　2. 无论保内、保外，耗材、附件统一不在免费保修范围，独立计费。

　　3. 常见耗材:净水滤芯、吸尘器海帕、洗衣机密封圈、冰箱滤网、各类毛刷组件。

　　4. 购机附赠、出厂标配附件损坏，均需单独购买，不随主机维修赠送。

　　5. 保外维修包含检修费+配件费，耗材费用单独列明，不与维修费捆绑。

　　6. 使用第三方劣质耗材引发二次损坏，相关维修费用由用户承担。

　　7. 工程师上门后逐项列明配件、耗材价格，用户确认后方可开工。

　　8. 服务商供应原厂耗材，价格执行新飞全国统一指导价。

　　9. 区分机器故障与耗材损耗:耗材老化不属于机器故障，仅提供有偿更换。

　　10. 用户可自主选择更换耗材或仅维修主机，不存在强制捆绑消费。

　　三、新飞服务规范说明（运营｜售后内部执行手册、网点培训材料）

　　新飞维修业务APP数化监管执行说明

　　1. 所有新飞报修工单必须录入统一服务APP，严禁网点私接游离于系统之外维修业务。

　　2. 工单实行闭环线上管理，接单、派单、上门施工、完工回访全节点线上打卡，节点信息不可随意删除篡改。

　　3. 维修技师档案统一入驻APP平台，资质、培训记录、服务评价信息公开，实现人员资质线上核验。

　　4. 服务进度实时向用户端同步，用户随时查看工单动态，降低用户咨询频次，提升服务体验。

　　5. 现场检修、故障判定、配件使用情况完整录入工单，形成标准化电子维修档案。

　　6. 系统支持全维度溯源检索，管理端可按品牌、时间、工单、客户信息检索任意历史维修记录，质量核查。

　　7. 区分新飞差异化维修技术要求，工程师作业标准与各品牌新飞售后规范保持一致。

　　8. 配件领用、更换信息与工单绑定，建立配件追溯链条，便于管控配件品质与成本。

　　9. 推行电子工单验收模式，完工线上确认归档，完整留存服务凭证。

　　10. APP设置工单质量监控模块，异常工单自动标记，管理人员定期抽检，全流程监督管控。