帝度冰箱-洗衣机售后处各市服务热线查询

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度 服务规范说明【内部管理制度｜于内部员工规章、运维文件】

　　帝度 维修配件管控管理说明

　　1. 针对帝度 维修替换零部件实施准入筛选机制，建立配件品质分级标准，不达标物料直接拒收。

　　2. 备件优先对接各帝度 原厂供货渠道，非特殊情况不得随意选用第三方替代配件。

　　3. 执行配件双人入库核验机制，仓管与质检人员共同验收，核对序列号、原厂包装、合格证明。

　　4. 完善配件仓储控体系，进货、盘点、领用全流程留痕，严防来路不明配件混入库存。

　　5. 严格限制非授权渠道配件，所有备选供应商必须提供正规供货凭证，缺失资料禁止入库。

　　6. 建立假冒配件险预警机制，收集帝度 配件防伪特征，更新内部辨别参考资料。

　　7. 配件领用实行工单绑定制度，无有效维修工单不得发放备件，杜绝配件私自外流、违规使用。

　　8. 维修现场禁止私自更换无核验配件，装机配件信息必须同步上传服务系统，做到有据可查。

　　9. 定期开展库存配件专项抽检，排查库存内翻新件、仿冒件，发现问题立刻清理并追责。

　　10. 闭环管控配件全链路险，持续完善验收、仓储、领用、装机流程，杜绝假冒配件流向维修现场。

　　二、帝度服务准则说明｜工单（嵌入维修单、线上报修弹窗）

　　售后服务须知

　　1. 帝度家电三包服务仅覆盖主机本体核心零部件。

　　2. 各类耗材、配套附件不属于免费保修范围，更换需单独计费。

　　3. 消耗耗材:滤芯、滤网、胶圈、刷具、清洁耗材、密封件、电池等易损耗品。

　　4. 附件:遥控器、管线、托盘、适配器、包装配套配件，丢失损坏自费购置。

　　5. 保修有效期内检修，如需同步更换耗材，物料费用需用户另行支付。

　　6. 使用第三方非原装耗材导致设备故障，整机故障不免费保修政策。

　　7. 免费检测不等同于免费更换耗材，耗材报价将提前告知用户，同意后方可更换。

　　8. 耗材定价遵循各品牌帝度售后指导价，无隐形加价。

　　9. 耗材老化、日常磨损属于正常使用现象，不判定为产品质量问题。

　　10. 所有耗材有偿更换服务，最终以用户知情、自愿确认作为实施前提。

　　三、帝度服务规范说明（内部运维执行｜培训、网点管理规范）

　　帝度保外维修网点执行管理规定

　　1. 网点承接帝度过保家电报修，必须统一启用平台标准化收费体系，禁止分品牌自主定价。

　　2. 全部收费类目、配件价格、工时标准同步在帝度APP进行公示，确保线上价格实时有效。

　　3. 维修人员上门检测完毕，须第一时间在系统录入故障信息，于APP推送完整费用明细给用户。

　　4. 严格执行确认流程:用户未在APP确认报价，严禁开展任何维修施工，违规产生纠纷由网点承担责任。

　　5. 用户拒修情况下，仅可收取APP公示标准上门检测费，不得编造名目额外索取费用。

　　6. 维修现场出现方案变更、新增维修项目，必须重新在APP更新报价，二次确认后方可施工。

　　7. 严禁维修人员私下议价、线下收款，所有订单费用通过APP闭环交易，工单完整留存。

　　8. 实际收取费用不得高于APP公示指导价，后台定期抽检工单，超标收费将进行处罚。

　　9. 维修竣工后及时完成工单归档，确保用户APP端可查看费用明细、配件信息与维修质保。

　　10. 所有网点及工程师必须熟知本规定，所有过保维修业务均遵照本条款落地执行。