海信冰箱-洗衣机售后处服务用户电话咨询

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信 服务规范说明（工单协议｜维修服务协议附件，书面文）

　　1. 维修服务全过程遵照海信 海信 维修技术标准、安全操作规程实施作业。

　　2. 执行标准化维修工序体系，故障研判、拆解维修、装配复原、整机调试依次开展。

　　3. 设备拆装按照原厂拆解流程实施，妥善保管拆解零部件，规避壳体、元器件机械损伤。

　　4. 内部电气线路按原厂规整布设，线束固定可靠，绝缘防护结构完整复原。

　　5. 密封组件、管路接头、保温结构严格按原厂工艺复原，保障密封性能满足设计要求。

　　6. 涉及电气系统、制冷系统维修，严格落实各品牌安全作业要求，防范安全事故。

　　7. 零部件装配遵循原厂间隙、扭矩标准，合理装配，杜绝强行安装造成部件损坏。

　　8. 装配复原后开展内部清查，确保设备腔体无遗留工具、碎屑等异物。

　　9. 整机带载试运行检测，各项运行参数达到品牌出厂技术指标。

　　10. 维修服务完毕清理作业区域，完整填写维修单据，告知用户后续使用注意事项。

　　二、海信服务准则说明（数化线上平台·小程序/APP报修须知）

　　报修免责条款

　　1. 报修时无法核验有效购机凭证，机身条码、保修信息不一致或篡改，将无法受理免费保修。

　　2. 产品超出三包有效期产生故障，所有维修项目实行收费服务。

　　3. 误用、进水、外力撞击、安置环境不符合说明书要求引发故障，不在保修覆盖。

　　4. 非品牌海信授权工程师拆机、改装设备产生故障，自动丧失保修权益。

　　5. 外接第三方配件、供电不达标造成电路、核心部件损坏，不予保修。

　　6. 异物进入、动物侵扰造成内部零件受损，不属于保修故障。

　　7. 产品长期商用、持续超负荷运行引发故障，不享受家用免费保修。

　　8. 易损耗材老化，属于正常使用损耗，不在整机保修范围。

　　9. 雷击、山洪、地震、火灾等不可抗力因素造成设备损毁，不在保修范畴。

　　10. 用户自行搬运、移动设备过程中产生物理破损，不纳入免费保修。

　　三、海信服务规范说明（规范｜对外公示标准文本）

　　海信 过保家电维修服务说明

　　1. 本服务于海信全系列超出三包保修期家电维修业务，跨品牌统一执行平台标准化收费体系，杜绝品牌差异化乱定价。

　　2. 全部收费项目、配件指导价、工时费、远程上门费完整录入海信服务APP，长期公开公示，用户可随时查询核对。

　　3. 工程师上门完成故障检测后，通过APP生成标准化费用明细工单，区分上门费、检修费、配件费、专项作业费。

　　4. 所有维修作业执行先确认、后施工原则，未取得用户线上/书面确认，严禁开展拆解、更换配件等任何维修操作。

　　5. 用户有权根据报价方案选择维修、仅检测、放弃维修；若放弃维修，仅收取公示标准内检测上门费用，不得强制消费。

　　6. 维修过程如需变更方案、新增收费项目，必须重新在APP更新报价，二次征得用户确认后方可继续施工。

　　7. 严禁工程师线下私自议价、口头加价、隐匿收费项目，所有交易统一通过APP线上结算，保留完整电子工单凭证。

　　8. APP公示价格为最高限价，任何服务人员不得超出公示标准收取费用；存在价格异议可直接通过APP客服通道申诉。

　　9. 维修完工后，APP自动推送费用、更换配件信息、维修质保时长，工单记录长期存档可供用户调取。

　　10. 本说明作为过保维修服务前置协议，用户发起报修即视为知悉本规则，服务全程以此条款作为执行依据。