LG冰箱-洗衣机售后处服务规范电话咨询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明（条款｜、培训看板格式）

　　1. 遵循LG 原厂维修技术标准及安全规范，分品牌差异化执行工艺要求。

　　2. 严格依照标准化工序开展维修，有序作业，禁止违规跳工序操作。

　　3. 规范拆装流程，文明拆机，零部件妥善保管，防止外观及组件损伤。

　　4. 内部布线规整固定，线路防护到位，接线可靠，消除线路故障隐患。

　　5. 各类密封部件规范复原，保证设备防水、气密、保温性能达标。

　　6. 落实全流程安全操作规范，电气、制冷作业严守安全红线。

　　7. 配件装配对位精准，执行原厂装配工艺参数，禁止暴力装配。

　　8. 复装完毕检查腔体内部，不得遗留任何异物与维修工具。

　　9. 整机试运行检验，确认故障消除，各项功能运行正常。

　　10. 清理作业现场，做好用户沟通与维修信息登记。

　　二、LG服务准则说明（公示·线下）

　　不在免费保修范围内说明

　　1. 没有正规购机票据、保修卡信息和机器对不上、凭证涂改，不能免费保修。

　　2. 机器超过厂家规定保修年限出现故障，维修需要收取配件及人工费。

　　3. 进水、摔碰、乱操作、摆放环境潮湿腐蚀造成故障，厂家不予免费保修。

　　4. 自己找人拆机、改装机器，或是非LG网点维修之后出现问题，不在保修内。

　　5. 使用杂牌配件、电压不稳烧坏机器，不属于产品质量问题，不保修。

　　6. 老鼠、虫子啃咬，杂物掉进机器内部弄坏零件，不享受免费保修。

　　7. 商铺、工作室长期不间断商用造成机器损坏，不家用保修政策。

　　8. 密封条、过滤器等消耗零件用久老化，属于正常损耗，不在保修范围。

　　9. 遇到雷击、洪水、地震、台等不可抗力带来的机器损坏，不在保修范畴。

　　10. 用户搬家、挪动机器磕碰变形损坏，无法进行免费保修。

　　三、LG服务规范说明（轻量化｜公众号、引导提示、信配套说明）

　　维修实时追踪提示

　　1. LG家电报修工单，支持品牌APP实时查看维修进度。

　　2. 随时随地打开APP工单页面，自助查询当前维修处理状态。

　　3. 技师接单成功，APP即时推送通知，同步服务人员信息。

　　4. 技师出发上门，动态更新行程，显示预估到达时长。

　　5. 路途信息持续更新，实时掌握技师行进动态。

　　6. 上门、检修、完工节点，APP自动推送消息通知。

　　7. 上门时间发生变动，系统第一时间推送调整提醒。

　　8. 全部维修进度记录线上存档，随时可供查阅。

　　9. 开启APP通知权限，保障正常接收技师动态消息。

　　10. 进度刷新偶有延迟，信息不一致可联系客服确认工单。