容声冰箱-洗衣机售后处服务网站电话咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明｜服务承诺（面向客户、服务告知书）

　　备件正品保障说明

　　1. 针对容声 家电维修服务，严格筛选容声 授权配件渠道，从源头把控配件品质。

　　2. 维修作业优先选用各品牌原厂正品零部件，保障配件与整机适配，维持原厂设计性能。

　　3. 坚决抵制翻新拆解件、返修件，不回收旧件翻新再次投入维修服务。

　　4. 杜绝各类低价劣质副厂配件流入维修环节，不以降低配件品质压缩服务成本。

　　5. 所有入库配件统一登记编码、批次、供货来源，做到一件一档，来源有据可查。

　　6. 配件出入库执行双人核验，严防正品与非标配件混淆，规避混用险。

　　7. 仅与容声 渠道、正规授权经销商开展配件合作，拒绝零散无资质货源。

　　8. 用户有权要求现场核验待更换配件，我们主动提供原厂配件相关溯源资料。

　　9. 持续配件溯源管理体系，线上线下均可核验配件供货链路信息。

　　10. 坚守配件品质底线，若违规使用非约定配件，承担对应的售后保障责任。

　　二、容声服务准则说明｜标准｜公示】

　　容声家电售后收费说明

　　1. 本规则统一于容声全品类家电容声售后维修服务，严格遵循品牌三包政策执行。

　　2. 产品故障经工程师检测判定为人为损坏，无论整机是否处于保修期内，全部维修费用全额自费，不享受免费保修。

　　3. 摔落、撞击、挤压、搬运磕碰造成机身变形、零件断裂、内部元器件脱焊，归属人为损坏。

　　4. 进水、液体泼洒、浸泡、长期潮湿环境使用引发腐蚀、路故障，归属人为损坏。

　　5. 电网电压异常、电压骤升骤降、错接电源、未配备稳压装置导致主板、电源模块烧毁，归属人为损坏。

　　6. 未经品牌授权人员私自拆机、改装、加装配件，造成二次故障，判定为人为损坏。

　　7. 异物进入机器、违规操作、未按照说明书规范使用产生故障，维修全部自费。

　　8. 人为损坏收费包含上门服务费、检测费、原厂配件费、工时费，无减免政策。

　　9. 工程师现场出具故障检测结论，客户确认后方可开展维修；拒绝付费可终止维修，仅收取基础检测费用。

　　10. 客户对损坏界定存在异议，可现场留存故障实物、照片录像，同步提交品牌容声客服复核判定。

　　【

　　三、容声服务规范说明

　　售后报修说明

　　1. 容声家电线上报修，支持用户通过品牌APP自主管理全部维修工单。

　　2. 报修提交后如需调整上门时间、联系人、维修需求，优先使用APP自助操作。

　　3. 无需多次致电热线重复说明变更事项，平台线上更新信息直达售后调度中心。

　　4. 口头电话信息容易出现传递疏漏，APP修改形成文记录，保障信息准确无误。

　　5. 调度中心与维修技师统一以APP内最新工单信息作为上门服务执行依据。

　　6. 容声冰箱、冰箱、洗衣机等设备工单，全部适配APP变更功能。

　　7. 不建议频繁依靠电话调整订单，多条来电信息容易造成工单混淆、安排错乱。

　　8. 7×24小时可在APP发起工单调整，不受客服上下班、进线排队限制。

　　9. 如需临时取消维修、延后上门，一键操作，即时通知对应服务网点。

　　10. 线上操作遇到障碍时，再联系人工客服；常规调整，请直接使用APP处理。