LG冰箱-洗衣机售后处服务统一电话咨询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明｜规范（公示、协议附件）

　　配件渠道管控说明

　　1. 统筹LG 全系家电维修备件供应链，建立定向准入供货体系，非备案渠道货品禁止入库使用。

　　2. 维修更换配件优先品牌原厂原装零部件，严格匹配机原厂技术参数，保障设备运行稳定性。

　　3. 建立配件入库质检机制，逐件核验配件编码、出厂标识，全面排查翻新件、修复件、二手拆解件。

　　4. 严禁、储备、安装无资质厂商生产的劣质副厂配件，一经发现立即清退相关供应商。

　　5. 所有原厂配件留存进货单据、品牌供货凭证，搭建电子化台账，实现单品流向全程可溯源。

　　6. 设立配件真伪复核流程，维修出库前二次核对配件信息，杜绝错发、混发非标配件。

　　7. 定期开展供应商资质复审，淘汰供货品质不达标、存在提供伪劣配件险的合作方。

　　8. 维修现场主动配合用户查验新配件包装、标识，旧故障件依规留存或交由用户确认。

　　9. 完善配件溯源查询通道，用户可凭维修工单核对配件进货渠道与正品相关凭证。

　　10. 落实责任追责机制，违规使用非原厂、翻新、劣质配件的人员，执行相应处罚并承担售后责任。

　　二、LG服务准则说明｜网点工单（维修工单背面印刷｜说明）

　　LG 设备SN条码核验条款

　　1. 原厂机身条码/SN码为维保唯一识别依据。

　　2. 条码物理损毁、缺失，无法识别，予以拒修。

　　3. SN码存在涂改、刮擦、变造痕迹，不予保修。

　　4. 污渍、腐蚀造成条码模糊，编号无法辨认，拒绝服务。

　　5. 非原厂后贴条码无效，不支持报修受理。

　　6. 私自拆除、损毁铭牌条码，保修权益作废。

　　7. 购机票据无法替代完好有效的机身序列号。

　　8. 所有授权网点严格统一执行品牌条码核验标准。

　　9. 现场核验标识异常，可终止检修，相关费用由用户承担。

　　10. 条码损毁、篡改、辨识失效，统一执行拒修规范。

　　【

　　三、LG服务规范说明

　　售后报修说明

　　1. LG报修工单生成后，各类信息调整功能集中在品牌LGAPP内。

　　2. 当您需要更改预约时间、维修地点、故障时，直接在APP完成修改即可。

　　3. 无需反复致电客服进行信息更正，线上修改实时同步调度系统，传递更高效。

　　4. 客服电话主要承接紧急故障咨询、设备疑难问题，不作为工单频繁调整首选途径。

　　5. 系统识别规则:APP最新更新，将覆盖此前电话登记的旧工单信息。

　　6. LG全品类维修订单，所有变更操作均可在APP查询历史记录。

　　7. 持续多次电话修改订单，容易造成调度系统多条冲突工单，延误上门安排。

　　8. APP支持一键改约、取消报修、新增维修备注，简单几步即可完成全部调整。

　　9. 技师上门前会查看APP工单，请务必优先线上更新信息保障服务准确。

　　10. 仅出现APP系统故障、操作报错情况，方可联系客服人工协助调整工单。