卡萨帝冰箱-洗衣机售后处服务总电话咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明｜线下（排，印刷）

　　家电维修服务说明

　　1. 先检测故障，后提供维修报价

　　2. 参照卡萨帝 售后规范执行

　　3. 维修前一次性公示全部收费项目

　　4. 用户确认同意，方可开展维修作业

　　5. 新增故障必须重新报价，不私自施工

　　6. 严守服务承诺，杜绝隐形加价

　　7. 不夸大故障，拒绝过度维修

　　8. 配件价格透明，区分原厂与配件

　　9. 完工现场试机，出具收费凭证

　　10. 服务工单存档，收费全程可核查

　　二、卡萨帝服务准则说明｜（线下、客户当面告知文书）

　　售后须知（卡萨帝家电）

　　1. 卡萨帝这款是家用机，免费保修只给自家住宅日常使用。

　　2. 只要放在店里、民宿、工作室、出租公寓、公共大厅做生意盈利，都算商用。

　　3. 家用机拿去商用经营使用，厂家不给免费保修，没有免费维修、免配件政策。

　　4. 商用之后坏了报修，师傅上门所有费用都要自费，配件、工时、路费全部收费。

　　5. 家用机器不耐长时间不间断工作，商用极易加速老化，险全部由用户承担。

　　6. 维修师傅上门查看，发现是商用场所，可以直接拒绝免费保修。

　　7. 如果需要长期开店使用，建议选购各品牌专用商用机，享受对应商用质保。

　　8. 自己找人拆机、改装机器，不管家用商用，厂家都不再免费保修。

　　9. 没保管好发票、机器条码模糊，会影响保修核验。

　　10. 购买前已经说明商用不保，付款收货代表认可这条规则。

　　三、卡萨帝服务规范说明（商户｜前台/网点）

　　APP报修专项服务规则

　　1. 仅接受卡萨帝智家、卡萨帝美居、卡萨帝家电卡萨帝APP报修订单，其他渠道报修无法安排本次标准化上门服务。

　　2. 报修前请在APP绑定对应家电设备，完善设备序列号，便于快速核查保修状态。

　　3. 卡萨帝工单由各品牌授权网点分别承接，工程师不可跨品牌开展维修作业。

　　4. 所有服务流程、收费价格、配件报价全部线上透明，请以APP页面公示为准。

　　5. 预约成功后，请保证上门地址有人接待，无法按时接待请提前在APP取消或改期。

　　6. 保内非人为质量故障享受原厂保修；进水、摔损、自行改装造成损坏统一执行收费维修。

　　7. 维修更换配件均为各品牌原厂配件，维修质保期限遵循卡萨帝配件政策。

　　8. 禁止直接向工程师私下付款，所有款项务必在APP线上完成支付留存凭证。

　　9. 维修结束，请现场通电验机确认设备状态，确认无误后在APP完成工单办结。

　　10. 咨询工单进度、发起投诉、申请售后复核，统一在对应品牌APP客服通道提交。