长虹冰箱-洗衣机售后处服务点电话咨询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明｜险规避（重点杜绝纠纷、权责）

　　家电维修服务说明

　　1. 执行先检测后报价标准化流程，检测完成后方可拟定维修方案。

　　2. 收费标准参考长虹 售后指导价，统一规范。

　　3. 报价包含本次维修全部预估费用，明确区分可选增值项目。

　　4. 用户充分知晓费用并确认之后，方可启动维修施工工作。

　　5. 超出初始故障范围的额外维修，必须单独报价并征得许可。

　　6. 不存在任何未提前告知的隐性收费，禁止维修过程临时增加价款。

　　7. 用户终止维修，双方协商相关费用，杜绝强制消费行为。

　　8. 零配件规格、价格提前公示，不使用三无配件以次充好。

　　9. 服务单据完整留存，标注各项收费，界定质保范围及时长。

　　10. 双方对服务价格存在分歧，可参照长虹 公开收费标准协商处理。

　　二、长虹服务准则说明｜警示（、）

　　售后说明

　　1. 长虹家用产品免费保修，仅支持私人居家环境使用。

　　2. 开店、营业、民宿、公司、会所、公共区域，统一判定商用。

　　3. 家用机投入经营/公共场所使用，无任何免费保修权益。

　　4. 商用场景报修长虹网点仅提供付费维修，上门费、配件费、维修费全额收取。

　　5. 家用机设计负荷不满足商用持续高频运转，商用损耗险由用户自行承担。

　　6. 现场勘察确认商用场景，有权直接拒绝免费保修申请。

　　7. 请勿将家用机作为商用设备，建议选购品牌专属商用机。

　　8. 自行移机、拆机、第三方维修，直接终止免费保修服务。

　　9. 人为损坏、恶劣使用环境、耗材损耗，不属于免费保修范畴。

　　10. 下单、收货视同充分知晓商用不保政策，相关纠纷以品牌长虹售后规则为准。

　　三、长虹服务规范说明（标准｜文）

　　APP报修工单服务说明

　　1. 本次专项服务仅限长虹智家APP、长虹美居APP、长虹智能家电APP线上自主提交的报修申请，其余报修渠道工单不予承接。

　　2. 用户提交报修时，请准确填写设备品牌、号、故障现象、联系地址与预约时段，信息缺失将造成工单延期派单。

　　3. 长虹各品牌报修工单独立流转，不可跨品牌合并工单、跨品牌调配服务工程师。

　　4. 所有工单以APP系统生成唯一工单号作为有效凭证，无线上工单编号的上门服务不享受本次统一服务保障。

　　5. 保修期判定标准严格依照各品牌原厂三包政策，由APP系统登记的购机信息、电子凭证自动核验。

　　6. 工程师上门前将通过预留电话沟通确认时间，用户须保持通讯畅通，多次失联工单将自动关闭。

　　7. 人为损坏、私自拆机、外力磕碰、不可抗力导致故障，不在免费保修范畴，相关收费标准在APP内统一公示。

　　8. 维修产生配件、耗材费用，全部通过APP线上结算，禁止工程师现场私下收取现金、转账。

　　9. 服务完成后，请于APP内完成服务确认与评价；如有异议，须在工单闭环48小时内于APP发起申诉。

　　10. 本服务不承接移机、清洗保养、改造加装等增值需求，如需相关服务，请在APP单独发起增值服务订单。