格兰仕冰箱-洗衣机售后处服务区电话咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明｜商务严谨（合作网点、授权服务商对外协议附件）

　　家电维修服务说明

　　1. 落实检修分离管理机制，严格落实先检测诊断、再出具报价流程。

　　2. 收费体系参照格兰仕 有偿维修服务规范执行，标准化计价。

　　3. 报价完整载明故障方案、工时、零配件、特种作业等全部收费类目。

　　4. 未取得用户有效确认，禁止实施拆解、更换配件等一切收费维修作业。

　　5. 服务期间衍生新增故障，须履行二次报价告知义务，获得用户授权方可施工。

　　6. 严禁事中调价、隐性增设收费项目，所有增项必须前置沟通确认。

　　7. 用户放弃维修服务，不得违规收取高额检测费、空跑费等不合理款项。

　　8. 零配件供应优先选用品牌合规配件，配件信息、价格提前公示。

　　9. 每次服务生成标准化工单，载明费用明细，作为交易凭证与质保依据。

　　10. 服务全程过程可追溯，存在收费纠纷支持对接格兰仕 渠道复核。

　　二、格兰仕服务准则说明｜线下柔和（接待客户口头配套）

　　家电售后温馨提示（格兰仕）

　　1. 本店承接格兰仕全系列家电维修、上门检修服务。

　　2. 家电三包政策主要保障主机核心零件，耗材不在免费保修范围内。

　　3. 遥控器、冰箱/净化器滤网等为易耗品，终身需要自费更换。

　　4. 滤网长期不更换容易影响机器效果，建议定期清洁按需更换。

　　5. 哪怕设备还在保修期，更换遥控器、滤网都需要收取配件成本。

　　6. 遥控器进水、摔坏、丢失，不属于机器本身质量问题，无法免费补发。

　　7. 我们提供原装耗材选购，您也可以自行选购适配配件，自愿选择。

　　8. 不建议使用劣质第三方耗材，容易缩家电使用寿命。

　　9. 上门检修人工费和耗材费用分开计算，无捆绑消费。

　　10. 所有收费项目提前报价，征得您同意后再进行维修。

　　三、格兰仕服务规范说明（客服日常·温和提醒）

　　格兰仕报修温馨提示

　　1. 提交报修请准备好五项关键:家电号、机身SN码、故障表现、详细居住地址、可以随时接听的手机号。

　　2. 所有填写信息务必真实有效，方便工程师提前判断故障、准备对应配件。

　　3. 号、SN序列号填写不实、查询不到对应设备，本次报修无法受理。

　　4. 预留手机号无法联系，没办法预约上门时间段，工单暂时无法安排师傅。

　　5. 地址写得不够详细或者地址错误，容易出现师傅上门找不到位置、空跑情况。

　　6. 故障情况尽量如实描述，避免师傅携带配件不符，耽误维修进度。

　　7. 报修系统区分格兰仕设备档案，请勿使用其他品牌序列号申报。

　　8. 提交报修后客服可能来电核对信息，请保持手机畅通。

　　9. 如果多次填写虚假报修资料，会影响后续报修排单优先级甚至暂停接单。

　　10. 确认提交报修，代表您理解:信息不实将无法正常安排售后服务。