三星冰箱-洗衣机售后处服务部电话咨询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明｜客户安心（面向家庭用户、中老年客群）

　　家电维修服务说明

　　1. 上门先仔细检测家电故障，精准判定问题，不夸大故障、小病大修。

　　2. 对标三星 正规售后服务准则，收费标准公开透明。

　　3. 维修前把所有可能产生的费用逐条讲清楚，不隐瞒附加项目。

　　4. 一切维修操作以用户同意报价为前提，您不同意，师傅不动工。

　　5. 维修过程中新发现故障，第一时间沟通，重新报价，绝不私自处理。

　　6. 坚决抵制隐形消费，修好之后不会凭空多出事前未说明的费用。

　　7. 若检测后维修成本过高，我们主动如实告知，尊重您不修的选择。

　　8. 需要更换零件，提前配件信息，新旧配件对比可见。

　　9. 维修结束现场试机确认正常，出具收费凭证，保障后续质保权益。

　　10. 任何收费疑问，可对照三星 售后收费标准进行核对。

　　二、三星服务准则说明｜条款轻量化（打印小票、服务通知单）

　　售后说明

　　1. 本标准兼容三星家电授权售后全部服务场景。

　　2. 机器核心部件享受三包保障，全部耗材不提供免费更换。

　　3. 遥控器、各类滤网属于消耗配件，终身自费，不保免费换新。

　　4. 使用环境、使用时长会加速耗材老化，建议定期自主清洁保养。

　　5. 在保机器维修，耗材更换费用依旧由用户承担。

　　6. 遥控器遗失、磕碰损坏，不属于产品质量故障，维修不免费。

　　7. 原厂耗材价格透明公开，用户拥有选购自主权。

　　8. 使用非标配件引发故障，相关问题无法享受三星保修。

　　9. 上门服务费不含任何耗材配件成本，分开计价。

　　10. 上门前可咨询耗材报价，确认无误再安排维修。

　　三、三星服务规范说明（严谨法务·协议）

　　三星家电售后报修规范说明

　　1. 报修申请人应当完整如实填报产品号、机身SN编码、设备故障现象、上门服务详细地址、有效联络方式。

　　2. 所填报全部资料应当具备真实性、有效性、可核实性，作为网点派工、故障预判、原厂配件申领基础依据。

　　3. 若产品号、SN序列号存在虚假、篡改、与实物不符情形，服务工单不予受理，不启动上门流程。

　　4. 联络电话失效、无人接听、非现场联系人，服务商有权延后或取消上门排期。

　　5. 上门地址描述不清、地址不实，将导致无法履约上门，需修正有效地址后方可重新申请。

　　6. 虚构故障症状，造成服务商人力、物料浪费，报修人承担相应衍生成本。

　　7. 系统区分三星产品档案，禁止冒用其他品牌SN码提交报修，违规工单直接退回。

　　8. 服务商有权对报修信息开展事前核验，报修人须配合信息核查工作。

　　9. 反复故意提交虚假报修信息，服务商可拒绝承接后续所有报修申请。

　　10. 提交报修申请，即视为报修人充分知晓并接受本说明，承诺对填报信息真实性承担全部责任。