七星冰箱-洗衣机售后处服务站电话咨询

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明｜标准（公示、工单印刷首选）

　　家电维修服务说明

　　1. 上门服务遵循先故障检测、后方案报价标准流程，不未检测直接预估费用。

　　2. 技师完成故障诊断后，分项列明上门费、工时费、配件费、特殊工况附加费等全部项目。

　　3. 所有收费参考七星 有偿服务指导价，报价信息完整，无模糊打包价。

　　4. 全部费用向用户完整告知，未经用户明确同意，不得启动任何维修拆装工序。

　　5. 服务过程中发现新增故障点位，必须重新出具补充报价，征得认可后方可追加施工。

　　6. 严禁维修中途临时加价、增设未提前告知的收费项目，杜绝各类隐形消费。

　　7. 用户比对报价后选择放弃维修，不得强制收取不合理费用，不恶意抬高检测成本。

　　8. 维修完成同步提供服务单据，列明项目、配件、总价，单据可作为售后质保凭证。

　　9. 更换旧配件可交由用户自行保管，提前沟通确认，不私自带走故障零配件。

　　10. 如对收费、服务流程存在异议，可通过七星 报修渠道核实，全程工单留痕可追溯。

　　二、七星服务准则说明｜（客服沟通、、用户告知）

　　售后须知｜七星家电统一说明

　　1. 本条款七星品牌所有家用电器售后服务。

　　2. 整机三包保修只保障机器核心硬件，所有耗材一律不免费。

　　3. 遥控器、各类滤网属于易耗品，终身自费购买更换，无免费更换服务。

　　4. 滤网积灰老化、遥控器丢失/摔坏，均属于正常损耗或人为问题，不在保修范围。

　　5. 设备即便处于保修期，如需更换遥控器、滤网，配件费用需要用户自行承担。

　　6. 耗材更换属于可选增值服务，工程师只提供配件报价，绝不强制要求更换。

　　7. 如需原厂配件，统一执行品牌七星指导价；用户也可自行合规选购适配配件。

　　8. 私自改装、使用非原厂耗材引发故障，相关维修费用由用户自行承担。

　　9. 上门检测、维修工时费，和耗材配件费用分开计算，互不抵扣。

　　10. 下单预约上门等同于认可本耗材收费规则，如有疑问请上门前提前咨询客服。

　　三、七星服务规范说明（标准·工单）

　　七星家电报修说明

　　1. 用户发起报修，须完整提交产品号、机身SN序列号、故障现象、详细上门地址、有效联系电话五项核心信息。

　　2. 所有提交资料必须真实、准确、可核验，工程师派单、配件调配、网点行程规划。

　　3. 产品号、SN序列号虚假、缺失、无法与机身匹配，工单直接不予受理。

　　4. 联系号码为空号、停机、无法接通、非现场使用手机号，服务申请暂缓派单直至更正。

　　5. 上门地址模糊、地址错误、无法精准定位，产生空跑险，平台有权暂停安排上门。

　　6. 故障描述随意捏造、与设备实际状况严重不符，导致工程师错带配件、无效上门，相关成本由申报方承担。

　　7. 七星品牌工单独立核验品牌机身编码，跨品牌虚假填报SN直接驳回报修。

　　8. 信息提交后客服会进行信息复核，请保持通讯畅通，配合信息确认。

　　9. 一经查实刻意填报虚假报修信息，本次报修直接终止，期内不再优先承接同账号报修需求。

　　10. 提交报修即代表用户认可以上规则，自愿承担信息不实带来的全部后果。