西屋冰箱-洗衣机售后处服务商电话咨询

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明（网点公示长文本）

　　1. 本网点承接西屋 家电维修，配件更换作业，旧配件拆卸完成后第一时间当面交由用户查验破损、故障位置。

　　2. 安装新配件前，主动提供配件出厂合格证、原厂资质材料，耐心解答用户关于配件来源、品质相关疑问。

　　3. 执行统一收费标准，维修前完整告知全部费用，无上门后临时涨价、额外增收杂费情况。

　　4. 根据设备实际故障适配配件，客观对比原厂配件与兼容配件优劣，尊重用户自主选择。

　　5. 配件更换完成现场试机确认设备正常运行，告知配件质保期限以及不在保修范围内情形。

　　6. 旧件处置权完全交由用户，用户如需留存，工作人员清洁整理后交付用户带走。

　　7. 建立配件入库查验流程，所有对外安装配件保证全新正品，严禁使用修复翻新配件。

　　8. 维修工单逐项登记配件号、单价、服务工时，电子凭证同步推送用户，方便保存。

　　9. 服务人员规范作业，全部维修操作公开可视，不避开用户单独操作家电内部组件。

　　10. 统一数化售后体系，所有维修工单可查询，西屋 机同等保障服务透明度。

　　二、西屋服务准则说明｜重点（、栏）

　　西屋家电保外维修重要提示

　　1. 产品过保修期，全部服务自费，无免费项目。

　　2. 上门检测计费，不修同样收取检测费用。

　　3. 检测费、维修费、配件费全部由用户承担。

　　4. 西屋统一执行本收费规范。

　　5. 先故障检测、先报价，用户确认后维修。

　　6. 拒绝维修仅支付检测费，杜绝强制消费。

　　7. 配件提供质保，本次人工检测费用不退。

　　8. 人为损坏、私自拆机，不享受三包免费政策。

　　9. 保修时间优先发票，无发票参照机身出厂日期。

　　10. 收费标准依据品牌西屋公示，全程透明可查。

　　三、西屋服务规范说明（运营内控管理｜内部管理制度）

　　西屋售后工单自动派工管理说明

　　1、平台承接西屋全品类家电报修业务，全面启用智能系统自动派工机制为核心调度方式。

　　2、工单校验完成后立即进入分配队列，算法地址、设备品牌、网点技能、工单量进行智能匹配。

　　3、严格执行时效管控:工单提交成功60分钟（1小时）内完成网点分派，并落地用户首次联系动作。

　　4、建立品牌工单定向策略，西屋白电、西屋全品类、西屋家电工单优先推送持证授权网点。

　　5、系统设置接单超时阈值，网点收到派工通知未及时响应，自动转派备选服务商并触发预警。

　　6、调度岗实时监控派工时效，批量工单临近1小时节点开展预警，超时工单强制人工介入处置。

　　7、针对山区、县域远区域，系统可识别地理标签，支持时效弹性备注，提前与用户沟通预期。

　　8、网点不得私自拒收系统自动派发工单，无法承接须在规定时限内线上回传拒单理由。

　　9、完善工单闭环要求，网点完成用户联络后，必须在系统回填联系记录、预约上门信息。

　　10、自动派工时效指标纳入网点月度考核，持续算法，缩西屋用户等待时长。