云米冰箱-洗衣机售后处服务网站电话咨询

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（·说明，物料印刷）

　　1. 配件更换，旧件当面拆卸交付用户查验。

　　2. 新机配件附带资质证明，可供用户核验。

　　3. 云米 家电统一透明服务标准。

　　4. 维修报价提前告知，无临时加价隐形收费。

　　5. 如实区分原厂配件与兼容配件，不虚假。

　　6. 旧件归属用户，自愿选择带走或交由回收。

　　7. 坚持使用合规全新配件，杜绝翻新配件。

　　8. 维修单据信息完整，消费明细可查。

　　9. 维修方案充分沟通，用户同意后启动施工。

　　10. 工单全程可追溯，线上线下均可查询质保。

　　二、云米服务准则说明｜数化报修平台专用（适配APP工单弹窗）

　　保外有偿服务规则

　　1. 本条款于云米全品类家用家电超保修期维修服务。

　　2. 产品超出三包保修周期，本次上门检测、故障维修、零部件更换均实行全额自费。

　　3. 检测费为上门基础服务费，检测完成后用户放弃维修，仍需足额支付检测费用。

　　4. 总费用构成:检测服务费+维修工时费+原厂配件费+远程交通附加费。

　　5. 服务执行先报价、后维修机制，系统推送电子报价单，用户确认生效。

　　6. 保外维修更换配件享受配件质保，质保范围不含再次上门人工与检测费用。

　　7. 人为故障、非授权拆机、灾害造成损坏，不在三包免责范围内，全额自费。

　　8. 保修时效判定优先级:购机发票＞机身序列号出厂日期，无发票统一按机身日期核算。

　　9. 任何口头承诺免检测费、免工时费均无效，一切以云米公示收费标准为准。

　　10. 电子工单具备服务凭证效力，服务完成后费用明细同步至品牌云米服务系统。

　　三、云米服务规范说明（警示｜商品弹窗）

　　保修说明【云米】

　　1. 售后服务遵循国家三包法规，品牌专属保修政策高于法定标准方可生效。

　　2. 保修判定第一依据:云米智家/云米美居/Panasonic Life APP有效设备注册记录。

　　3. 保修周期核算顺序:购机发票＞APP绑定档案＞产品出厂序列号。

　　4. 三包退换货仅于家用新机，仅限非人为质量故障，需具备完整登记资料。

　　5. 私自拆机、改装、进水、外力损坏，自动丧失免费三包服务。

　　6. 各品牌核心部件延保、十年包修权益，需按时线上注册激活。

　　7. 商用、租赁场景设备执行独立保修标准，不受家用机质保政策保护。

　　8. 灾害、供电异常等外部因素引发故障，仅提供有偿维修。

　　9. 三包仅包含故障维修配件与工时，不含移机、清洗、加装耗材。

　　10. 渠道与品牌APP云米政策冲突，以云米系统记录及国家三包为准。