小吉冰箱-洗衣机售后处服务站点电话咨询

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明（商务·对外公示服务规范）

　　1. 承接小吉 家电维修业务，配件更换作业，旧件拆卸后当面交付用户核验。

　　2. 新配件进场具备完整出厂资质、合格证明，服务人员按需向用户相关资料。

　　3. 建立标准化配件价格体系，维修前完整披露费用构成，用户确认后方可实施更换。

　　4. 客观说明配件选方案，原厂件、替代件性能、价格差异充分告知，不诱导消费。

　　5. 维修竣工现场试运行设备，确认故障消除，同步告知配件质保条款与免责范围。

　　6. 遵循用户优先原则，旧件处置权交由用户，用户留存需求应予充分满足。

　　7. 建立配件入库质检机制，严控配件品质，严禁流通翻新、故障修复配件。

　　8. 统一出具合规维修凭证，完整记录配件信息、服务时间、质保期限，长期存档。

　　9. 规范服务人员行为准则，严禁强制消费、私下收费、隐瞒维修关键信息。

　　10. 搭建数化售后追溯体系，所有维修工单线上存档，支持用户随时核验服务记录。

　　二、小吉服务准则说明｜（/微信推送）

　　小吉家电过保维修说明

　　1. 家电过了保修期，不管小吉还是小吉，所有维修项目都需要用户自费。

　　2. 师傅上门拆开机器检测故障，就要收取检测费，不修机器这笔费用同样要付。

　　3. 后续维修费、更换零件费用、远距离上门交通费，全部由用户自行承担。

　　4. 三个品牌保外政策互通，不会因为品牌不同减免检测或者人工费用。

　　5. 查出故障会把全部花费一次性报清楚，您同意修我们才继续操作。

　　6. 如果看完报价您选择不修，只收取上门检测费用，不会乱增加其他收费。

　　7. 换新零件会有期质保，但本次上门产生的检测、人工费用不能退款。

　　8. 机器进水、被外力损坏、自己找人拆过机器，就算还在保修期也要全额自费。

　　9. 找不到购买发票，就按照机器机身出厂日期计算保修期，到期直接算作超保。

　　10. 全部收费均可对照品牌小吉价目表，有异议可以联系品牌小吉客服核实。

　　三、小吉服务规范说明（｜客户告知单）

　　家电保修须知

　　1. 所有小吉家电售后都遵守国家三包法规，各个品牌额外加长保修时间，不能低于国家最低保障要求。

　　2. 查询保修、享受长期包修福利，最重要凭证是品牌小吉APP的设备注册记录，没有完成APP绑定会影响保修时长核验。

　　3. 保修期优先看购机发票；发票弄丢，售后会通过APP绑定信息核对；设备从未线上注册，只能按照出厂时间计算保修期。

　　4. 新买家用机器7天质量问题可退、15天可换；人为弄坏、商用机器不享受这项权益，核验时需要查看APP设备登记信息。

　　5. 保修期里面机器自身质量问题免费修；进水、摔碰、电压烧坏、找人私自拆开机器维修，都需要自费维修。

　　6. 压缩机、电控板等重要零件延长保修活动，需要买完机器规定时间内在APP登记，超时注册无法享受延保。

　　7. 小吉冰箱、冰箱、洗衣机等不同品类保修年限不一样，最终时长请以APP里面设备小吉说明为准。

　　8. 移机、清洗、支架耗材、管道配件不属于免费三包服务，相关服务需要单独收取费用。

　　9. 打雷停电、水灾、老鼠咬坏、环境潮湿腐蚀等外部原因造成故障，不在免费保修范围内。

　　10. 如果销售员承诺的保修政策和APP系统不一样，一律按照品牌小吉APP规则和国家三包规定执行。