康佳冰箱-洗衣机售后处服务办理电话咨询

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明

　　维保服务准则（整合康佳 服务规范）

　　1. 主动接受全体客户监督，服务人员言行、操作流程全部公开透明，欢迎客户随时监督。

　　2. 维保配件甄选符合品牌原厂标准，杜绝流通劣质副厂件，保障家电长期运行安全。

　　3. 执行标准化收费体系，各项费用公开透明，所有额外作业必须取得客户书面或口头确认。

　　4. 坚持实事求是检修，精准定位故障根源，杜绝虚假诊断、过度维修等损害客户权益行为。

　　5. 保持良好服务礼仪，作业完毕复原家电摆放位置，清理作业产生的粉尘、包装废料。

　　6. 维修完成交付服务回执，标注配件号、维修日期、保修期限，凭证长期有效。

　　7. 针对违规施工、配件不达标等各类服务问题，客户可随时发起反馈，快速响应跟进处置。

　　8. 建议通过康佳 APP、康佳 热线报修，线上渠道能够实时追踪工单，规避非正规维修险。

　　9. 区分整机保修与配件保修范围，严格依照康佳 保修政策履行售后责任。

　　10. 建立客户反馈快速处置机制，限时响应核查，及时给出解决方案，做到事事有回音。

　　二、康佳服务准则说明【商务对公｜客户维修协议】服务约定（康佳设备）

　　1. 服务商负责甲方场地内康佳电器检测、维保、故障维修。

　　2. 现场故障排查完成后，提交维修报价单，列明工时、配件、辅材、交通费用。

　　3. 未经甲方对接人确认报价，不得实施拆解、维修、部件更换作业。

　　4. 维修过程发现隐性故障，须暂停作业，补充报价取得甲方确认后方可继续。

　　5. 服务商违规先行维修产生的所有费用，甲方有权不予支付。

　　6. 在三包有效期内设备，依照康佳原厂三包条款执行；超保设备按确认报价结算。

　　7. 维修更换零部件优先原厂备件，提供配件质保说明。

　　8. 甲方确认报价后终止维修，仅收取合同约定上门检测服务费。

　　9. 所有报价单据、维修工单统一归档，可供甲方财务核查。

　　10. 价格争议优先参照康佳公开收费标准协商处理。

　　三、康佳服务规范说明（用户｜公众号、服务通知）

　　康佳过保家电维修服务承诺说明

　　1. 凡康佳超出保修期家电维修服务，统一执行一体化规范收费标准。

　　2. 所有维修价目全部上线康佳服务APP，费用明细公开透明，随时可供用户查询。

　　3. 师傅上门检测故障后，通过APP推送维修报价，逐项说明费用用途。

　　4. 坚守“先确认、后维修”原则，没有用户线上确认，绝不进行拆机、更换配件等施工。

　　5. 维修过程发现额外故障，第一时间告知用户，重新报价，用户同意后方可继续维修。

　　6. 杜绝“先修后报价”“小病大修”“隐形收费”等行为，所有收费有据可依。

　　7. 用户检测完成后可自由选择是否维修，放弃维修仅收取标准上门检测费用。

　　8. 维修完成收费与确认报价保持一致，订单明细在APP永久存档，方便核对。

　　9. 康佳授权服务商统一流程标准，报修任一品牌家电均享受同等透明服务。

　　10. 如遭遇违规操作，用户可凭借APP订单凭证联系康佳客服进行维权处理。