统帅冰箱-洗衣机售后处服务各市电话咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明

　　家电售后服务承诺（参考统帅 服务体系）

　　1. 全面开放客户监督通道，所有上门服务全程可追溯，欢迎客户对服务行为进行监督指正。

　　2. 更换零配件严格执行品牌品质标准，严禁以次充好，配件号、产地均可配合客户核验。

　　3. 服务前充分沟通故障方案与相关费用，达成共识后再施工，杜绝隐性收费、临时加价行为。

　　4. 恪守诚信检修准则，客观判定设备故障，不人为制造故障，不强制推销增值服务。

　　5. 规范现场作业行为，轻拿轻放家电与家居物品，避免造成磕碰、水渍等二次损坏。

　　6. 每笔服务生成有效服务记录，维修明细可查，支持线上随时查询服务档案。

　　7. 一旦发现工作人员违规操作、配件质量不达标等问题，客户可即时提交反馈，极速启动核查流程。

　　8. 仅统帅 授权网点提供正规维保服务，非授权网点维修将影响设备原有保修权益，请客户留意甄别。

　　9. 严格落实配件与维修项目质保约定，质保期内出现对应故障，依规提供免费复检维护。

　　10. 客户投诉与建议专人对接跟进，持续同步处置进展，力争高效妥善化解各类服务纠纷。

　　二、统帅服务准则说明【条款｜信/预约通知内嵌】维修服务规范

　　1. 服务范围:统帅各类家用电器维修。

　　2. 上门检测后出具完整费用报价。

　　3. 实行先报价、后维修，无客户确认不施工。

　　4. 维修新增故障，需重新报价并获得客户许可。

　　5. 未经确认产生的维修项目，客户可拒绝付费。

　　6. 保修期内合规故障，按各品牌三包政策免费维修。

　　7. 配件优先原厂件，质保执行品牌统帅标准。

　　8. 报价后放弃维修，仅收取约定上门检测费。

　　9. 报价、工单记录留存，保障客户维权依据。

　　10. 如遇收费争议，可联系品牌统帅售后核验。

　　三、统帅服务规范说明（务实｜APP弹窗、预约页面）

　　统帅过保有偿服务说明

　　1. 统帅过保家电维修，统一采用标准化收费规则，各品牌同等执行。

　　2. 上门检修、配件更换、特殊作业等全部收费明细，长期在服务APP明码公示。

　　3. 技师上门检测故障，线上出具完整报价，所有费用分项。

　　4. 核心规则:未经用户在APP确认报价，不启动任何维修施工工作。

　　5. 维修中途出现新增故障，立刻停止操作，更新报价，等待用户二次确认。

　　6. 不存在线下口头议价、临时加价行为，一切收费以APP公示标准为准。

　　7. 用户检测后选择不修，仅收取APP公示上门检测费，无其他附加索取费用。

　　8. 最终结算费用不得超出确认报价，工单、消费记录在APP长期留存备查。

　　9. 所有承接统帅的授权服务网点，必须严格落实本服务流程规范。

　　10. 违反先确认后施工规定，用户可拒绝支付相关维修费用并提交投诉。