新飞冰箱-洗衣机售后处用户服务热线咨询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明【服务承诺｜对外、平台资质备案】

　　配件品质管控公开说明

　　1. 本服务承接新飞 家电维修业务，维修更换零部件优先选用品牌原厂配件。

　　2. 所有维修配件入库前完成专项核验，多重校验配件真伪、规格参数、产品质量。

　　3. 建立完善配件准入管控体系，坚决防范各类假冒、翻新零部件进入维修流程。

　　4. 配件货源依托新飞 授权渠道，严控链路，从源头保障零部件正品属性。

　　5. 实行配件全流程溯源管理，配件、入库、领用、装机信息完整存档备查。

　　6. 严格区分原厂配件与合规兼容配件，不虚假，不欺骗消费者。

　　7. 设立配件质量抽检机制，定期对库存配件抽样检测，及时剔除不合格货品。

　　8. 维修工程师仅可使用仓库统一配发配件，禁止私采配件上门维修。

　　9. 任何疑似假冒配件第一时间封存处置，同步核查源头，杜绝二次使用。

　　10. 持续健全配件规范化管理体系，以严格管控保障家电维修质量与用户权益。

　　二、新飞服务准则说明【｜/预约须知】新飞维修说明

　　1. 承接新飞冰箱、冰箱、洗衣机、厨电全品类维修。

　　2. 师傅上门先检测故障，列出全部费用明细提供报价。

　　3. 坚持先报价，同意之后再动手维修，不私自拆机维修。

　　4. 维修中途发现额外问题，必须重新报价，征得您同意再继续。

　　5. 没有经过您确认就进行维修，您可以直接拒绝付费。

　　6. 在保修期内非人为故障，按照品牌三包政策免费处理。

　　7. 维修配件优先选用新飞原厂配件，自带质保。

　　8. 您看完报价不想维修，只收取提前说好的上门检测费。

　　9. 报价记录、维修单据妥善保存，方便后续售后质保。

　　10. 有任何价格疑问，随时沟通，透明消费杜绝隐形收费。

　　三、新飞服务规范说明（·/）

　　家电维修线上跟踪说明

　　1. 新飞家电维修工单，支持品牌APP实时追踪进度。

　　2. 一键查看工单状态，报修后无需反复致电咨询上门安排。

　　3. 技师接单出发，APP即时推送通知，显示预计上门抵达时间。

　　4. 行程动态实时更新，时间调整第一时间在APP同步。

　　5. 全流程节点推送提醒:派工、上路、上门、维修结束全程知晓。

　　6. APP内技师信息，方便提前对接，规划个人时间。

　　7. 全部维修档案线上保存，历史检修记录随时查询调取。

　　8. 网络异常会暂影响页面刷新，刷新后恢复最新进度。

　　9. 预估到达时间为参考时段，特殊情况技师会提前电话沟通。

　　10. 建议开启APP通知权限，实时接收技师上门相关动态消息。