海信冰箱-洗衣机售后处查询服务热线咨询

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信 服务规范说明（式·公示展板）

　　维修流程标准化说明

　　1. 统一参照海信 原厂海信 维修技术规范开展检修工作。

　　2. 严守电气、管路安全准则，前置安全确认，规避维修安全险。

　　3. 规范拆装流程，按原厂顺序拆解、复原，妥善保管各类小零配件。

　　4. 线路布线整齐规范，规避高温、尖锐位置，保护线缆绝缘完整性。

　　5. 密封部位规范施工，清理接触面，保障密封严实，杜绝渗水漏气。

　　6. 装配力度合理可控，按照原厂标准紧固各连接点位。

　　7. 坚持文明施工，杜绝野蛮拆装，防止设备产生二次损坏。

　　8. 维修完成全面试运行检测，确认设备各项功能恢复正常。

　　9. 清理现场作业垃圾，保持用户场地整洁。

　　10. 规范归档维修单据，明确维修范围与售后质保条款。

　　二、海信服务准则说明

　　售后保修说明

　　1. 海信全系产品海信认可唯一有效保修凭证为正规购机纸质发票、合法电子发票；

　　2. 购机发票信息需匹配设备机身号、机身编码，信息不一致不享受发票时效保修；

　　3. 无法提供有效购机发票时，产品保修起始时间统一按照机身出厂日期核算；

　　4. 手写收据、购物小票、订单截图、商家自制单据，均不作为海信保修有效凭证；

　　5. 电子发票需保证发票查验有效，篡改、截图修改后的电子发票不予受理保修申请；

　　6. 保修时长严格遵循各品牌对应机海信保修政策，凭证缺失不延长、不保留购买当日保修起算权益；

　　7. 授权服务网点核验保修资料时，有权要求用户出示发票原件或可正常查验的电子发票；

　　8. 人为损坏、意外故障、私自拆机设备，无论是否持有购机发票，均不在免费保修范畴；

　　9. 发票遗失后无法补开有效票据的，永久执行出厂日期推算保修期限规则，无特例方案；

　　10. 海信售后系统独立核算，跨品牌单据不可，保修判定遵循各品牌统一标准。

　　三、海信服务规范说明｜营销（活动推文、物料）

　　透明维修承诺｜海信过保维修说明

　　1. 一站式承接海信全品类过保家电维修服务。

　　2. 海信统一价目全网公开，打破维修行业信息差。

　　3. 报修即刻线上同步价格参考，APP随时可查收费标准。

　　4. 上门检测结束，完整维修报价推送APP，价格无惊喜。

　　5. 用户线上确认方案后方可维修，拥有充分选择权。

　　6. 费用分项，杜绝笼统打包收费。

　　7. 维修过程新增项目，APP重新报价，充分尊重用户选择。

　　8. 坚持据实维修，拒绝“小病大修”各类消费套路。

　　9. 电子账单永久保存在APP，消费记录随时调取。

　　10. 价格前置明示，让每一次家电维修消费透明无忧。