东芝冰箱-洗衣机售后处保修服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（通告·班组晨会宣导）

　　维修质量闭环执行要求

　　1. 记住硬性要求:修好家电不能马上交给客户，必须长时间通电试运转。

　　2. 所有功能挨个测试，不能只修好故障点，忽略家电其他功能状态。

　　3. 长时间开机观察运行情况，很多间断故障时间测试发现不了。

　　4. 反复核对客户之前反映的问题，保证故障彻底修好，不临时好转。

　　5. 检修标准看齐东芝 原厂要求，不能降低自检标准。

　　6. 试机查出新问题或者旧故障复发，马上返工，重新全套测试。

　　7. 每一次试运行情况认真记录，做到每一单维修都能够追溯核查。

　　8. 长时间试机一切正常，再通知客户过来查看机器运行情况。

　　9. 当着客户面操作演示，耐心讲解日常如何正确使用家电。

　　10. 客户满意确认没问题，才算维修结束；问题没解决坚决不交机。

　　二、东芝服务准则说明｜条款（协议附件、维修预检告知单）

　　保修免责说明

　　1. 范围:东芝全品类家用电器售后服务判定标准。

　　2. 保修有效条件:设备未经非授权人员拆卸、改造，维持原厂出厂完整状态。

　　3. 私自开启机身、拆卸壳体、内部检修→保修直接拒绝。

　　4. 硬件改装、加装、非标配件替换、固件篡改→永久丧失整机保修。

　　5. 防拆标识损坏、机身码损毁，推定存在私拆行为，启动拒保判定。

　　6. 保修失效具备不可逆属性，私拆/改装发生后，保修资格永久无法恢复。

　　7. 故障与拆机行为无直接因果关系，不构成继续享受保修的理由。

　　8. 拆机复原、外观修复，不能消除拆装物证，不改变脱保结论。

　　9. 私拆改装衍生一切损坏、安全事故，责任归属设备使用方。

　　10. 用户知晓本条规则仍实施拆机、改装操作，视为认同售后拒保处置方案。

　　三、东芝服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 只有东芝国内正规渠道原装正品，方可享受标准免费保修。

　　2. 各类假冒、拼装、海外无报备机等非正品，不支持免费保修服务。

　　3. 用户私自拆机、委托非授权师傅维修，将永久取消免费保修权益。

　　4. 人为操作失误、外力撞击带来的硬件破损，不在免费保修保障中。

　　5. 油污、水渍、腐蚀性液体侵入机身造成故障，维修费用由客户承担。

　　6. 搭配劣质电源、非原厂耗材使用引发故障，品牌不提供免费维修。

　　7. 搬运、安装过程操作不当造成设备损坏，不属于产品质量保修范畴。

　　8. 外壳轻微磨损、掉色等外观损耗，不属于故障，不安排免费检修。

　　9. 地震、暴雨、起火等意外灾害造成设备损坏，排除免费保修范围。

　　10. 保修凭证丢失且无法调取购买记录，服务方有权不提供免费保修。