三星冰箱-洗衣机售后处客户服务热线咨询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明

　　家电维修透明服务承诺（三大头部家电服务规范）

　　1. 预约服务准时履约，若出现延时主动提前告知客户，协商调整上门时间。

　　2. 设备检测阶段客观诊断故障，不人为放大故障严重性，如实告知维修成本与使用价值。

　　3. 配件拆装更换全过程向客户开放，支持现场全程观看，操作流程公开可视化。

　　4. 换下的故障配件完整交付客户，客户拥有旧配件最终处置权，服务商无权擅自扣留。

　　5. 配件安装前当面拆封，标注配件号、保修条款，做到配件来源可追溯。

　　6. 各项费用独立列示，上门费、维修费、配件费互不混淆，事前报价、事后对账。

　　7. 不强制延保、清洗等增值项目，所有增值服务由客户自主自愿选择。

　　8. 维修结束现场试运行，邀请客户共同验收设备运行状态，确认故障排除。

　　9. 服务工单完整留存配件更换记录，电子凭证永久有效，支持随时查询打印。

　　10. 畅通投诉反馈渠道，针对配件调换、旧件回收、服务不透明相关问题快速核查处置，维护消费者知情权。

　　二、三星服务准则说明（｜/）

　　三星售后须知（人为损坏全额自费）

　　1. 三星家电统一执行本售后收费准则，故障界定参照品牌三星三包条款。

　　2. 凡是人为使用不当导致故障，无论机器是否在保修期内，维修全部自费。

　　3. 机器跌落摔碰、外壳破裂、内部元器件撞击损坏，属于人为损坏。

　　4. 清水、饮料、汤水渗入设备造成进水腐蚀，维修费用用户全额支付。

　　5. 电网电压不稳、电压骤升、雷击造成电器烧毁，不在免费保修范围。

　　6. 私自拆卸机器、改动电路、外接非标配件产生故障，不予免费维修。

　　7. 不当搬运、移位倾倒造成内部零件错位损坏，由用户承担全部成本。

　　8. 工程师上门检测，确认为人为损坏后，配件、人工、上门费无减免政策。

　　9. 维修报价透明，未征得用户许可不会开展维修作业。

　　10. 如对故障判定存在异议，可现场留存照片，对照三星售后规则复核。

　　三、三星服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 免费保修政策仅限三星授权经销渠道售出的正品整机。

　　2. 任何非三星正品、山寨仿制、二手翻新、跨境无备案产品，一律排除免费保修。

　　3. 用户自行拆机、找人私下维修、破坏产品封标，将终止全部免费保修服务。

　　4. 因操作失误、暴力使用造成零部件断裂、变形、线路破损，属于人为损坏。

　　5. 液体渗入、粉尘堆积未及时清理引发故障，视为使用不当，不支持免费维修。

　　6. 加装非三星配套外设、私自改动电路结构产生故障，不在保修覆盖范围。

　　7. 运输搬运过程未妥善防护导致撞击损坏，由使用者自行承担维修费用。

　　8. 产品标识、条码、保修贴纸撕毁、涂改，难以核验产品信息，取消免费保修。

　　9. 鼠虫啃咬、异物堵塞引发设备故障，界定为人为环境管理不当，不予免费维保。

　　10. 超出产品三星规定保修时长，无论故障类，不再免费保修条款。