西门子冰箱-洗衣机售后处各区服务热线咨询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明

　　透明化售后服务准则（整合西门子 优质服务机制）

　　1. 客户发起报修后，西门子 渠道统一响应，推送工单信息，明确维修范围基础收费参考。

　　2. 抵达现场先沟通:核实故障情况，分析维修可行性，区分可修、建议更换两种方案，客观建议不误导。

　　3. 涉及零部件更换工序，全程对外开放观摩，维修人员不得借理由遮挡操作、驱赶客户远离维修现场。

　　4. 更换拆除的故障零部件一律交还客户，旧件归属客户，服务商如需回收旧件必须征得客户自愿同意。

　　5. 配件信息公开透明，如实告知配件产地、质保时长，严禁以副厂配件冒充原厂配件进行安装。

　　6. 所有收费项目提前公示，形成确认，客户认可后方可施工，维修完成后开具正规服务消费凭证。

　　7. 维修期间如发现新增潜在故障，如实说明，由客户自主选择是否一并处理，禁止捆绑消费。

　　8. 完工后进行全功能测试，确保故障彻底解决，同步告知使用注意事项，降低再次故障概率。

　　9. 保障客户取证权利，允许客户拍摄维修画面、配件实物，作为后续维权有效依据。

　　10. 建立售后回访机制，维修完成后回访核实服务情况；若对配件更换、旧件处理存在异议，提供西门子 申诉通道。

　　二、西门子服务准则说明（严谨｜维修工单标准）

　　西门子家电维修收费说明

　　1. 本规范于西门子全品类家用家电售后检测与维修服务。

　　2. 仅产品自身质量缺陷属于保修范畴；人为、使用不当造成故障不享受免费保修。

　　3. 设备摔落、磕碰撞击、挤压变形等物理损坏，所有维修费用由用户全额承担。

　　4. 进水、酒水、油污渗入、液体浸泡引发腐蚀路，判定为人为损坏，全额收费。

　　5. 外部电压波动、雷击、供电异常造成电路板烧毁，不在免费保修范围内。

　　6. 用户自行拆机、改装线路、非授权人员维修导致二次故障，全部费用自费。

　　7. 异物进入机器、超载使用、长期恶劣环境存放引发故障，需全额付费维修。

　　8. 维修执行先检测报价，用户同意后方可施工；检测后放弃维修仍需收取基础检测费。

　　9. 判定为人为损坏后，上门费、维修费、原厂配件费无任何减免，统一全额收取。

　　10. 最终故障判定以工程师现场拆机检测结果为准，西门子售后标准统一参照执行。

　　三、西门子服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 本保修服务仅于西门子品牌原厂正规渠道全新正品产品。

　　2. 经鉴定为水货、翻新机、串货机、假冒仿制等非正品设备，不享受免费保修权益。

　　3. 未经品牌西门子授权人员私自拆解、改装设备，直接丧失免费保修资格。

　　4. 使用非原装配件、第三方劣质零部件进行维修更换，产生故障不予免费维保。

　　5. 人为磕碰、跌落、挤压造成外壳、内部元器件破损，不在免费保修范畴。

　　6. 进水、受潮、异物进入机体引发路腐蚀，属于人为使用不当，不提供免费维修。

　　7. 电压不稳、错接电源、违规外接设备导致机件烧毁，不在免费保修内。

　　8. 日常使用产生的外观磨损、划痕、污渍，不属于功能性故障，不纳入免费保修。

　　9. 灾害、雷击、意外事故等不可抗力造成设备损坏，无法享受免费保修。

　　10. 无法提供有效购机凭证、产品序列号涂改缺失，且无法核实正规来源，不予免费保修。