卡萨帝冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明

　　家电售后标准化服务须知（汲取卡萨帝 透明服务体系）

　　1. 工单派发后第一时间联系客户，确认维修需求，同步公示收费标准，杜绝上门临时漫天加价。

　　2. 开展设备检修，先现场演示故障问题，阐述故障影响，供客户充分考量维修方案。

　　3. 实施配件更换操作时，保持作业区域可视，允许客户近距离观摩全部拆装流程，做到维修无暗箱操作。

　　4. 拆卸产生的损坏故障配件，维修结束原样移交客户，服务商不得未经许可带走、回收旧件。

　　5. 配件到货安装前货品信息，原厂零部件与替代配件分类说明，如实告知品质差异与价格区别。

　　6. 任何新增维修项目，必须提前征得客户书面或口头确认，未达成共识不得开展额外维修工作。

　　7. 服务人员规范着装、持证上岗，主动出示工作证件，服务行为遵守品牌统一服务准则。

　　8. 维修调试完毕，逐项检查设备运行工况，现场验收；服务单据载明全部更换配件，便于后续维权核验。

　　9. 尊重消费者知情权，主动解答配件质保、维修保修范围相关疑问，不模糊表述、隐瞒关键信息。

　　10. 服务记录长期云端存档，客户随时可调阅工单，针对配件更换纠纷支持调取服务相关凭证核查。

　　二、卡萨帝服务准则说明【线上客服专用｜聊天自动回复、商品售后条款】

　　售后条码规范（卡萨帝产品）

　　1. 所有卡萨帝家电机身SN条码为产品卡萨帝唯一识别编号。

　　2. 机身条码损毁、残缺，无法正常识别编号，无法安排免费保修。

　　3. SN序列号、条码一经涂改、刮花、修改，将丧失全部保修权益。

　　4. 条码迹模糊、数缺失，系统无法录入信息，售后有权拒修。

　　5. 请勿自行撕毁、打磨机身铭牌条码，人为损坏标识不在保修范围。

　　6. 复刻、打印自制条码不能替代原厂条码，不被品牌售后认可。

　　7. 如机身条码损坏，即便持有购机发票，无法享受卡萨帝免费维修。

　　8. 串货、翻新机器普遍存在条码涂改损毁，无法正常全国联保。

　　9. 条码标识异常机器，仅支持有偿付费维修，不享受三包政策。

　　10. 报修前请确认条码完整，现场核验结果以售后工程师判定为准。

　　三、卡萨帝服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 说明覆盖卡萨帝家电报修线上预约相关规则；

　　2. 提交报修申请生成工单，后续任何调整需求，首选品牌卡萨帝APP；

　　3. 上门时间、服务地址、工单状态变更，线上操作即时生效，同步技师；

　　4. 请勿频繁致电客服修改订单，避免信息传递失误导致服务冲突；

　　5. APP操作全程可视化，调整记录可查，便于各方核对服务信息；

　　6. 分开报修的卡萨帝工单、卡萨帝工单、卡萨帝工单，需要分别登录对应APP处理；

　　7. 电话人工受理存在排队延迟，APP不受时间限制，全天候支持工单调整；

　　8. 线上调整完成无需二次确认，系统自动推送最新安排给上门工作人员；

　　9. 故障细节补充、特殊上门注意事项，直接在APP工单备注栏填写；

　　10. 只有APP访问异常、账号故障等特殊情况，才可联系人工协助调整报修工单。