海尔冰箱-洗衣机售后处办理服务热线咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明｜服务（、小程序简介）

　　原厂配件保障说明（参照海尔 服务标准）

　　1. 统一遵循海尔 配件管理规范，从严管控所有配件渠道。

　　2. 家电维修优先配备原厂全新零部件，还原设备出厂性能标准。

　　3. 零容忍翻新件、二手拆机件、低价劣质副厂件流入维修场景。

　　4. 所有入库配件留存进货凭证，全程信息登记，来源有据可查。

　　5. 配件入库逐项查验原厂防伪、号编码，杜绝来路不明配件入库。

　　6. 严格按照机匹配对应原厂配件，杜绝号错配、简易替代。

　　7. 上门维修更换配件，可当面开箱查验原厂配件包装与标识。

　　8. 每笔维修记录绑定配件编号，形成永久可查询溯源档案。

　　9. 内部设立配件抽查机制，常态化排查库房违规零配件。

　　10. 欢迎用户监督举证，违规使用非正品配件将承担相应责任。

　　二、海尔服务准则说明（条款，印送货单、安装确认单小备注）

　　保修约定

　　1. 本产品为海尔家用机，免费保修仅限私人家庭自住使用。

　　2. 经营场所、商铺、民宿、公寓、学校、医院等公共场所使用，归类为商用。

　　3. 家用产品投入商用场景，全部免费保修权益作废，仅提供有偿维修服务。

　　4. 售后网点有权实地勘察使用环境，按品牌海尔标准判定是否属于商用。

　　5. 商用持续高负荷运行引发的故障，不属于产品制造质量缺陷。

　　6. 用户不得虚构使用场景申请免费维保，核查属实需承担全部上门与检测费用。

　　7. 设备租赁经营、多人共用场景，售后可认定为商用使用。

　　8. 私自改造设备后投入经营使用，永久丧失三包相关权益。

　　9. 选购商用场景设备，请优先海尔正规商用系列机。

　　10. 本约定同步遵循海尔全国统一售后三包管理规范。

　　三、海尔服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 海尔家电报修服务统一遵循以下管理说明；

　　2. 用户完成报修下单形成工单，后续预约方案变更，优先使用品牌海尔APP操作；

　　3. 改约时间、更换上门地点、临时取消服务，线上自助调整无需电话报备；

　　4. 反复致电客服调整工单极易产生信息不同步，引发上门安排失误；

　　5. APP支持随时修改报修备注、预约时间，操作简单且反馈时效更快；

　　6. 多设备分批次报修，不同品牌工单独立管理，不能跨品牌APP调整；

　　7. 人工客服仅处理紧急疑难场景，常规工单变动请使用线上自助通道；

　　8. APP提交调整请求后系统自动同步，技师第一时间接收变更消息；

　　9. 若临时新增报修诉求，可直接在工单更新，不用重复进线说明；

　　10. 海尔拥有各自独立服务平台，请登录对应海尔APP管理报修订单。