容声冰箱-洗衣机售后处总服务热线咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明【质控严苛｜售后网点质控、技师考核文件】

　　作业标准参考容声 原厂维修手册、安全操作规范，标准化施工，严控二次损伤险:

　　1. 建立断电双重确认机制，高压、储能设备必须充分放电，未经检测禁止触碰内部带电组件。

　　2. 拆装工序遵循原厂拆解顺序，禁止使用撬棍等简易工具硬撬壳体密封位、塑料卡扣。

　　3. 线束连接器轻拔轻插，禁止拉扯导线；紧固件分区存放，杜绝螺丝长混用。

　　4. 接触集成电路、变频模块必须佩戴防静电装备，工作台铺设绝缘防静电垫。

　　5. 非故障区域原则上不拆解，如需拆解必须提前告知用户，做好防护登记。

　　6. 管路、密封件拆装不得造成形变，密封辅料选用原厂适配规格，防止后期漏水漏氟。

　　7. 装配力度严格对标原厂力矩规范，避免螺丝过紧压裂壳体、过松产生松动异响。

　　8. 作业区域铺设防尘防油垫，工具禁止直接放置家电漆面，严防外观损伤。

　　9. 修复执行全功能循环测试，覆盖待机、运行、启停模式，排查隐性故障。

　　10. 形成完整维修台账，记录故障、拆装要点、更换配件、测试结果，便于追溯。

　　二、容声服务准则说明（条文｜打印、）

　　售后服务说明

　　1. 容声家电维保执行品牌原厂三包政策。

　　2. 整机保修仅限核心功能硬件，耗材、附件不享受免费政策。

　　3. 滤网、滤芯等全部耗材终身自费，任何阶段不免费更换。

　　4. 遥控器损坏、丢失、故障，统一自费购买，无免费换新服务。

　　5. 易损件老化产生的更换需求，相关费用由用户承担。

　　6. 人为损坏、自行拆机，所有维修项目实行收费服务。

　　7. 保修仅修复功能性故障，不含整机清洁保养服务。

　　8. 超出保修期限，所有配件维修更换均为有偿服务。

　　9. 第三方维修会影响设备原有保修权益，请优先选择容声渠道。

　　10. 上门检修≠免费更换耗材，滤网、遥控器选购费用单独结算。

　　三、容声服务规范说明（商务长文·合同附件使用）

　　容声 APP线上报修专项说明

　　1. 【渠道限定】本服务条款专属约束品牌容声APP自主发起报修申请工单；热线报修、线下网点直报、第三方中介报修不属于本说明覆盖范畴。

　　2. 【报修入口】有效报修渠道:容声智家APP、容声美居APP、容声家电容声服务APP，未经品牌认证的线上报修入口生成工单无效。

　　3. 【信息义务】用户提交报修申请，应当真实、完整填报产品号、机身序列号、故障症状，平台有权对信息存疑工单暂缓派工。

　　4. 【保修基准】三包服务标准分别遵循容声集团、容声集团、容声电器（中国）有限公司现行公开售后服务政策，品牌政策互不。

　　5. 【检测权责】线上报修仅代表预约上门检测服务，检测后确认属于保外故障时，维修收费标准执行各品牌全国统一公示价目。

　　6. 【预约履约】上门服务时段以APP系统双方确认时间为准；用户单方面反复变更预约、无人履约，服务商有权收取二次上门成本费用。

　　7. 【备件管理】维修更换废旧零部件处置遵照各品牌管理规范执行，容声进口机故障配件需回收送检，用户无权擅自占有报废配件。

　　8. 【产品】仅支持中国大陆正规渠道发售国行产品；平行进口机、工程样机、改装设备不享受APP线上标准化报修保障。

　　9. 【凭证效力】APP系统留存工单、检测报告、电子确认单为唯一容声有效凭证；任何线下口头承诺不具备售后约束力。

　　10. 【拆机免责】用户或第三方未经品牌授权自行拆卸、维修设备，造成设备进一步损坏，容声依法免除相关保修责任。