LG冰箱-洗衣机售后处通服务热线咨询

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明【对外公示｜、上门服务单】

　　维修作业参考LG 维修规范与安全规程，推行标准化施工，杜绝家电二次损坏:

　　1. 维修前切断电源并验电，变频家电静置释放残余电量，保障设备与人身安全。

　　2. 规范使用专用维修工具，严禁暴力拆卸，保护外壳、管路、内部组件完整。

　　3. 拆解零件有序摆放、区分编号，安装时原位复原，防止装配错位。

　　4. 维修电路板、传感器等精密元件，做好静电防护，避免元件静电烧毁。

　　5. 精准定位故障点，不随意拆解未出现故障的完好零部件。

　　6. 更换配件严格匹配机规格，按照原厂标准扭矩紧固连接件。

　　7. 水路、冷媒系统检修严格依照品牌工艺标准施工，保证密封性能。

　　8. 全程防护家电外观，避免施工造成划伤、污渍、变形。

　　9. 整机复原后全面试机检测，各项功能正常方可完成维修。

　　10. 完工清理作业区域，主动向用户演示设备正常操作方式。

　　二、LG服务准则说明（规范法务｜协议、售后合同附件）

　　售后服务说明

　　1. 本条款于LG品牌家用电器售后维保事宜，与各品牌LG保修文件具备同等约束效力。

　　2. 产品保修期内，仅针对设备原生核心零部件非人为失效提供免费维修服务，耗材及附件予以排除。

　　3. 耗材定义包含滤网、过滤组件、滤芯等周期性消耗零件，该类配件终身有偿更换，永久不纳入免费保修范围。

　　4. 无线遥控器、有线控制器属于配套附件，附件损毁、遗失、功能异常，所有情形均由用户承担成本。

　　5. 磨损、氧化老化类配件，属于正常使用损耗，不在三包免费维修范围内。

　　6. 不可抗力、用电异常、外力损毁、私自改装引发故障，维保相关费用全部由用户承担。

　　7. 有效三包凭证为保修基础，凭证缺失，服务商有权按出厂日期核算或提供纯有偿维修。

　　8. 各类延保、增值服务协议，若无书面特别注明，均默认不含耗材、遥控器免费更换权益。

　　9. 未经品牌授权人员拆机、改造设备，直接丧失剩余免费保修资格。

　　10. 服务商可提供原厂耗材、遥控器供货渠道，但供货、安装费用均为用户自理项目。

　　三、LG服务规范说明（用户·小程序帮助中心）

　　APP报修服务说明

　　1. 温馨提示:下面全部规则只于在LGAPP自己提交的报修订单，打电话找人、登记报修不本条约定。

　　2. 报修请认准LG软件:LG智家、LG美居、LGAPP，不要使用各类杂牌维修平台进行报修。

　　3. 填写报修申请时，请准确写清楚家电故障，有照片、视频尽量上传，方便师傅提前准备配件。

　　4. LG保修政策相互独立，不能混用，报修时以您家电所属品牌LG三包规则为准。

　　5. 师傅上门先检测故障:机器自身质量问题在保内依规免费；人为弄坏、过期机器维修需要收取费用。

　　6. 预约好上门时间请尽量留人等候，临时不去需要提前更改，多次失约可能会产生额外上门费用。

　　7. 维修换下来的损坏配件，按照品牌要求处理，LG不同机回收规则略有区别，请配合工程师工作。

　　8. 海外购买、非正规渠道的家电，无法通过APP报修享受国内LG保修服务。

　　9. APP里面的报修记录、费用单据建议保存好，如果后续产生争议，线上记录是最重要凭证。

　　10. 不建议私下找师傅拆机维修，一旦私自拆修，您的LG家电剩余保修权益将会失效。