倍科冰箱-洗衣机售后处点服务热线咨询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明【严谨工程标准｜合同、内部管理文件】

　　本作业参照倍科 倍科 维修技术规范与安全操作准则执行，严格落实标准化施工，防范家电二次损伤:

　　1. 作业前置执行断电验电流程，储能类设备充分放电，严禁带电强行拆机，规避电路板击穿险。

　　2. 拆机使用匹配规格专业工具，禁止蛮力撬动壳体、管路、卡扣，钣金、塑料件做好防护铺垫。

　　3. 所有拆卸螺丝、线束、零部件分类收纳、标记对位，杜绝错装、漏装引发次生故障。

　　4. 精密电控部件操作落实防静电措施，防止静电损毁主控板、传感器等电子元器件。

　　5. 故障判定依托仪器实测数据，不盲目拆解完好组件，最大限度保留原厂密封结构。

　　6. 配件选用符合机参数标准件，杜绝非标件替代原厂专用部件，匹配原厂装配力矩要求。

　　7. 制冷、水路系统检修遵循原厂工艺标准，规范保压、抽真空、密封处理，避免渗漏隐患。

　　8. 施工全程做好机身外观防护，使用防护垫、保护膜，杜绝划痕、磕碰、油污污染。

　　9. 装配完成后分步通电调试，逐项核验全部功能，确认无异常再交付用户。

　　10. 作业完毕清理现场，复原家电及周边物品；同步告知日常使用注意事项，留存服务记录。

　　二、倍科服务准则说明（｜微信发客户、沟通前置告知）

　　售后服务说明

　　1. 倍科家电售后遵循品牌原厂保修规则，维修前请知悉以下约定。

　　2. 机器内部核心大件，符合保修条件可享受倍科免费维修，其余配件区分耗材与附件。

　　3. 所有耗材统一不免费，滤网、滤芯等需要定期更换，终身都需要自费购买。

　　4. 遥控器属于外接配件，摔坏、丢失、失灵，无论购机多久，全部自费购买，不免费补发。

　　5. 任何保修时长，都不覆盖易损耗材，不存在“保修期免费换滤网”相关服务。

　　6. 人为损坏、私自拆机、使用环境不当造成故障，所有维修项目全部收费。

　　7. 保修只解决机器功能性故障，日常清洁保养不在免费服务之内。

　　8. 超出倍科保修年限后，所有零部件维修、更换均实行明码标价有偿服务。

　　9. 第三方维修过后的设备，再次报修需按品牌规则核验保修资格。

　　10. 上门检修不附带免费耗材更换，如需更换滤网、遥控器，费用单独结算。

　　三、倍科服务规范说明（严谨控·后台工单协议）

　　线上APP报修服务须知（融合倍科售后规范）

　　1. 本服务条款范围限定:仅接受倍科智家APP、倍科美居APP、倍科家电APP内提交报修工单，其余所有报修途径均不本说明。

　　2. 用户发起报修即视为已阅读并认可倍科各自对应的售后服务规范，不同品牌不可交叉套用保修政策。

　　3. 报修资料完整性要求:设备编号、购机信息、故障描述、故障素材为工单核验必要资料，资料不全可拒绝启动上门流程。

　　4. 服务区域限定为中国大陆地区，跨区域异地报修、境外购买设备无法通过本APP报修通道享受标准维保。

　　5. 上门检测结论具备效力:工程师现场判定为人为使用不当、外力损坏、电压异常损毁，将启动保外收费维修方案。

　　6. 工单预约时效:APP确认的上门窗口期有效，用户至少提前4小时变更时间；无故爽约三次，平台可暂停线上报修权限。

　　7. 维修零部件权责:倍科旧件回收机制；倍科部分进口机故障配件需返厂检测，用户不得强行扣留报废配件。

　　8. 免责范围统一约定:雷击、洪水等灾害，自行改装线路、自行拆机，均不在三家品牌免费保修覆盖范围。

　　9. 所有维修报价、方案确认均优先在APP线上推送，线下口头报价仅供参考，最终生效以APP电子确认单为准。

　　10. 通过第三方中介、维修平台代下单报修，属于非正规工单，出现维修事故、配件纠纷，倍科不承担连带责任。