三星冰箱-洗衣机售后处部服务热线咨询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明｜线下长

　　诚信维修准则

　　1. 借鉴三星 售后管控体系，严守维修服务底线。

　　2. 恪守先故障检测、后报价维修原则，坚决杜绝先修后议价。

　　3. 维修动工前主动出示价目明细，各项费用公示，。

　　4. 杜绝各类隐形消费，不存在拆机费、开机费等事前未说明费用。

　　5. 用户充分理解报价并同意之后，方可启动维修作业。

　　6. 仅检测不维修，按统一标准收取检测费，不漫天要价。

　　7. 维修所用配件明码标价，主动告知配件质保期限。

　　8. 维修途中出现额外维修需求，暂停施工，重新协商报价。

　　9. 完工结算出具纸质/电子工单，费用与前期报价保持统一。

　　10. 欢迎广大用户监督，遇违规加价行为可留存凭证反馈。

　　二、三星服务准则说明｜（、通知、弹窗文本）

　　三星 过保维修

　　1. 设备超保修期，全部服务实行自费模式。

　　2. 上门故障检测单独计费，不修亦收取检测费。

　　3. 维修工时、零配件、辅材费用均由用户承担。

　　4. 保修时间以购机发票为准，无发票参照机身出厂日期。

　　5. 执行三星原厂配件三星指导价。

　　6. 维修前完整报价，征得用户同意再开展作业。

　　7. 用户放弃维修，仅结算检测上门相关费用。

　　8. 保外维修仅新配件享受质保，整机不恢复保修。

　　9. 私自拆机、人为损坏故障，不享受免费保修。

　　10. 授权网点明码标价，所有费用均可开具凭证。

　　三、三星服务规范说明（线上小程序弹窗｜说明）

　　【三星报修信息承诺说明】

　　1. 报修需完整填写品牌、产品号、SN序列号、故障现象、上门地址、联系电话。

　　2. 用户保证所有填报信息真实有效，接受平台信息核验。

　　3. SN序列号与机身标识不一致、虚假编号，报修不予受理。

　　4. 联系电话需持续畅通，无效号码将驳回工单。

　　5. 上门地址必须真实可抵达，虚假地址不安排技师上门。

　　6. 故障描述如实填写，现场核验差异过大可终止本次服务。

　　7. 禁止伪造设备信息、冒用SN多次发起报修。

　　8. 信息核验失败不启动上门调度，不保障预约时效。

　　9. 信息不实引发一切后果，由提交报修申请的用户自行承担。

　　10.信息有误请及时修改，工单已派单后修改信息可能影响上门时间。